POSTE : Téléconseiller CDD Ete 2025 H/F DESCRIPTION : Au sein du Centre de Relation Clients du groupe (cinquantaine de collaborateurs) rattaché(e) à un superviseur, vous intervenez sur les demandes de nos clients locataires (Téléphone, mail, Web) Vos principales missions sont les suivantes : - Accueillir le client, comprendre sa demande et la reformuler en sachant adapter votre discours à sa situation, - Traiter les demandes commerciales et/ou techniques de nos clients en apportant une réponse adaptée en lien avec les équipes terrain, - Assurer une qualité de traitement optimale dans le respect des règles du télémarketing, - Traiter de manière efficace les différents appels en optimisant leur durée afin de réguler les flux d'appels, - Renseigner les informations sur les outils informatiques en respectant les procédures établies, - Identifier et signaler toute anomalie, - Rendre compte au Superviseur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des clients, - S'assurer du maintien de vos connaissances suite à l'évolution des processus et des modes opératoires de l'entreprise, - Soumettre des suggestions d'amélioration au Superviseur. PROFIL : De formation supérieure Bac à Bac +2 minimum ou expérience équivalente, vous disposez idéalement d'une expérience dans la relation clients en tant que téléconseiller qui vous a permis d'acquérir et de développer les compétences suivantes : - Excellent niveau de discours et d'élocution - Très bonne maîtrise rédactionnelle - Sens du service et de la satisfaction client développé - Gestion du stress et maîtrise émotionnelle dans le cadre de la gestion de clients difficiles - Capacité d'adaptation et de travail en équipe - Ouverture d'esprit et force de proposition - Gestion du temps et des priorités - Culture du résultat - maîtrise du Pack Office et idéalement d'un CRM