Technicien helpdesk (H/F) - Toulouse Intégré(e) au sein du service support, vous serez en charge d'assister les utilisateurs à distance et de résoudre leurs incidents techniques. Vos principales responsabilités : * Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels et aux périphériques * Gérer les droits d'accès et les comptes utilisateurs * Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire * Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution * Contribuer à l'amélioration continue en alimentant la base de connaissances Technical skills * Systèmes : Windows 10, Active Directory * Outils collaboratifs : Office 365 * Réseaux : TCP/IP, VPN * Outils de ticketing : ServiceNow ou équivalent Soft skills * Diplômé(e) d'une formation en informatique (Bac+2) ou expérience équivalente en support technique * Première expérience en support utilisateur, idéalement en environnement helpdesk * Aisance relationnelle et sens du service client * Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques à distance * Bonne communication écrite et orale