Leader de l'expertise de sinistres auprès des compagnies d'assurances, avec ses 44 Agences en France et 740 salariés, Eurexo recrute pour sa plateforme de LYON, un(e) Conseiller Relation Client en CDD. Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vous aurez la charge de la prise en compte des appels utilisateurs (N0/N1/N2), de la création des tickets dans notre outil de ticketing et la qualification des incidents et des demandes. Les missions qui vous seront confiées : Prendre en compte les appels des utilisateurs Enregistrer et catégoriser les incidents quel que soit la source de l'incident (supervision, appel client, interne, etc.) Effectuer le suivi du traitement des appels utilisateurs Communiquer avec le client et la hiérarchie sur l'avancement dans la résolution des incidents ouverts Effectuer les escalades selon les procédures fournies Réaliser les demandes des utilisateurs selon les procédures définies en tenant informé l'utilisateur dans l'avancement de sa demande Assurer la maintenance préventive conformément au plan de travail fourni (check-list) selon les calendriers et conditions définis Faire un suivi des incidents et demandes Préparer des postes de travail En interne : prise de décision rapide avec des marges de manoeuvres intéressantes En préparation d'un Bac+2/Bac+3 en informatique, vous recherchez une alternance pour poursuivre vos études dans ce domaine. Vous justifiez d'une 1ère expérience (/stages inclus) durant laquelle vous avez développé(e) des compétences en support IT et gestion de matériel informatique (configuration des PC). Vous connaissez l'environnement Microsoft Windows et Office 365 Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, sens du service auprès des utilisateurs. Vous savez faire preuve de pédagogie, de patience, de polyvalence. Doté(e) d'une capacité d'analyse et d'écoute, vous aimez travailler en équipe. Vous êtes curieux et vous vous adaptez facilement. Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.