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Gestionnaire du parc informatique (H/F) 13 - MARSEILLE 02
Offre n° 4536612
Gestionnaire du parc informatique (H/F)
13 - MARSEILLE 02 - Localiser avec Mappy
Publié le 21 septembre 2024
Durant cette période l'agent en CDD interviendra sur les problématiques liées à la bureautique, à la messagerie et aux matériels (poste de travail, serveur, imprimante, téléphonie) : - Installer et paramétrer les équipements informatiques et téléphoniques (env 150 postes d'ici fin octobre) - Signaler et enregistrer les dysfonctionnements (incidents ou anomalies) - Diagnostiquer, qualifier et traiter des incidents (niveau 1) - Escalader, si nécessaire, les incidents et les demandes utilisateurs aux services SI compétents. Nous avons besoin d'une ressource en renfort afin de maintenir une qualité de service attendue par les utilisateurs : support et maintenance des postes des utilisateurs (siège et antennes), préparation des postes pour la Caisse Branche Ferroviaire et assurer dans de bonnes conditions les déménagements des matériels informatiques réalisées dans le cadre du projet de réhabilitation du bâtiment ou du projet CBF. Disponibilité ponctuellement sur des horaires matinaux (à partir de 7h10) ou en fin de journée (max 18h00) Connaître des outils de traçabilité des demandes et des incidents - Connaître les engagements des conventions de service avec les organismes de base - Connaître les méthodes de gestion des stocks - Connaître et appliquer les procédures liées à la sécurité des systèmes d'information - Autonomie et rigueur dans le travail - Identifier, analyser et catégoriser (analyse d'impacts) les demandes et les incidents - Réaliser un diagnostic du besoin de l'interlocuteur en tenant compte des objectifs et des contraintes et apporter une réponse adapté - Exécuter les procédures de tests aux différents stades d'intervention - Organiser la répartition des emplacements de stockage et optimiser le niveau des stocks du matériel informatique. - Organiser la distribution du stock, sa récupération ou le déplacement en cas de déménagement/mouvement de personnel. - Mettre en œuvre la procédure de résolution ou d'escalade adéquate à la demande, à l'incident ou au problème informatique - Capitaliser les solutions des incidents rencontrés pour construire des bases de connaissance, notamment par la rédaction de documentation adéquate. Savoir-faire relationnel : - Travailler en équipe en partageant ses informations et mettre ses savoir-faire au service du collectif - Avoir le sens de la relation client - Adapter son langage aux différents interlocuteurs et savoir faire preuve de pédagogie - Écouter et comprendre ses interlocuteurs pour prendre en compte leurs besoins - Relayer, transmettre et échanger des informations de manière claire et adaptée à la situation et à l'interlocuteur
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 3 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1780,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Langue
- Français
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Entreprise
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La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés. Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assurance maladie des agents et ex-agents au statut SNCF. Elle verse chaque année à ce titre 7 milliards d'euros de prestations sociales à plus de 470.000 bénéficiaires. Elle gère également les prestations AT/M...
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