POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Vous aimez orchestrer une équipe, trouver des solutions et garantir la satisfaction des clients ? Vous avez une solide expérience en après-vente et souhaitez rejoindre le leader français de la distribution de véhicules de loisirs ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! Vos missions : En véritable chef d'orchestre du service après-vente, vous assurez le bon fonctionnement de l'activité SAV et veillez à offrir une qualité de service irréprochable. À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de : - Organiser et optimiser le planning de l'atelier SAV. - Manager et accompagner l'équipe administrative du service (2 secrétaires, 1 réceptionnaire atelier et 1 chargée de garanties). - Assurer la continuité de service en apportant un soutien opérationnel à l'équipe lorsque cela est nécessaire. - Gérer les réclamations et litiges clients avec professionnalisme et efficacité. - Faire le lien entre les techniciens, les constructeurs et les différents partenaires afin de garantir un suivi technique de qualité. - Réaliser les expertises de sinistres en collaboration avec le Chef d'atelier. - Établir les devis de réparation. - Veiller au suivi administratif des dossiers SAV et des garanties. - Piloter les indicateurs de performance du service et contribuer à l'amélioration continue. Pourquoi rejoindre LIBERTIUM ? - Intégrer le premier réseau de distribution de véhicules de loisirs en France. - Rejoindre une entreprise en pleine croissance, à taille humaine. - Évoluer au sein d'équipes passionnées et engagées. - Prime de performance trimestrielle - Prime d'intéressement - Prise en charge mutuelle à 50% (base isolée) - Avantages sur les locations des camping-cars PROFIL : - Vous justifiez d'une expérience significative dans l'après-vente, idéalement dans le secteur automobile, poids lourds, agricole, TP ou véhicules de loisirs. - Vous avez déjà encadré une équipe ou souhaitez évoluer vers une fonction managériale. - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités. - Vous appréciez la relation client et savez gérer les situations délicates avec diplomatie. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la gestion administrative. - Des connaissances techniques en mécanique, carrosserie ou électricité constituent un véritable atout.