Descriptif du poste Équipe technique et fonctionnelle applicative chargée de soutenir les activités de référentiel de données de marché sur les actions, les produits dérivés et les matières premières, dans les environnements de production et hors production. Équipe technique et fonctionnelle applicative chargée de soutenir les activités de booking sur les Equity Swaps (validation des opérations, résolution des écarts lors des calculs de flux, gestion des accès utilisateurs). Environnement de travail international avec des utilisateurs et équipes IT situés à Hong Kong, Mumbai, Paris, Londres, New York et Montréal (équipes de trading, produits structurés, recherche quantitative, middle office, équipes de conformité et d'audit, développeurs). Responsabilités Assurer le support quotidien des utilisateurs en répondant à leurs demandes, en investiguant sur les problèmes liés aux valeurs de données de marché et aux erreurs de booking (niveaux 1 et 2). Effectuer la surveillance quotidienne de la production (planification, performance, fiabilité, erreurs fonctionnelles). Participer aux phases de test et de validation avant le déploiement des applications en production. Participer activement à la mise en place des nouveaux outils de référentiel suite à la décommission de MDS, et assurer le support des applications MDD. Rédiger la documentation d'exploitation et de fonctionnement (livrables conformes aux standards utilisateurs/BNP). Contribuer à l'amélioration des applications en lien avec la MOA (être capable de synthétiser et détailler les besoins métiers des clients pour les transmettre aux équipes de développement). Assurer le reporting de l'activité avec la production d'indicateurs KPI et SLA pertinents. Réaliser des actions proactives dans les tâches de support en tant que point de contact principal des utilisateurs Front/Trading : faire évoluer le service vers un support client de haute qualité. Assurer la supervision des applications/systèmes (batchs) et garantir un haut niveau de disponibilité conforme aux attentes des utilisateurs.