Offre d'Emploi : Superviseur de Support Desk (H/F) Nous recherchons un Superviseur de Support Desk pour rejoindre une équipe dynamique à Paris 12. Missions principales : * Supervision du support téléphonique : Encadrer et animer l'équipe de support téléphonique. * Gestion des demandes et incidents : Suivi des demandes utilisateurs et incidents dans un environnement Windows 10, Office 365, avec des outils comme EasyVista et 3CX. * Gestion du parc informatique : Assurer la gestion et le suivi du parc informatique de l'entreprise. * Management de l'équipe : Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants dans l'équipe. Gestion des plannings (plages horaires, congés, absences, etc.). * Suivi des indicateurs : Suivi du backlog, des indicateurs et respect des SLA (Service Level Agreements). * Reporting : Fournir des rapports journaliers sur les performances et le suivi des incidents. * Élaboration des procédures : Mise à jour et amélioration des procédures internes. * Renfort au support téléphonique : Intervenir directement pour le support téléphonique auprès des utilisateurs, en cas de besoin. Profil recherché : * Expérience impérative sur un poste similaire en management d'équipe support. * Compétences techniques : Connaissance de l'environnement Windows 10, Office 365, et des outils EasyVista et 3CX. * Compétences relationnelles : Bonne présentation, excellente élocution, sens du service, gestion du stress et capacité à encadrer une équipe. * Rigueur et organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais. Conditions : * Plage horaire : 8h00 - 18h00 * Salaire : 30/33k * Contrat: CDI Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) / Intérim / Prestations (Régie et freelancing) Nos équipes sont spécialisées par Expertises : Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV