Toulemonde Bochart recrute un/e chargé(e) relation client en CDI Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique et contribuer activement à la satisfaction de nos clients ? Rejoignez Toulemonde Bochart en tant que chargé(e) de relation client et devenez un maillon essentiel de notre succès. En tant que chargé(e) de relation client, vous serez responsable de la gestion complète du processus administratif des ventes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et de production afin de garantir un traitement efficace des commandes et une satisfaction client optimale. Vos missions principales (cette liste n'est pas exhaustive) : Gestion des commandes clients et des livraisons : - Saisie et suivi des commandes - Envoi des factures pro forma et préparation des documents d'exportation (EUR1, certificat d'origine, mandat de dédouanement). - Organisation des livraisons et suivi des reliquats - Gestion des paiements d'avance et des acomptes. Gestion des relations clients et agents : - Réponse aux demandes (disponibilités, prix, délais) par téléphone ou par e-mail. - Envoi de documentations et d'échantillons - Traitement des réclamations et gestion des litiges Gestion des comptes clients : - Création et mise à jour des comptes clients - Envoi des catalogues et tarifs via mailing - Validation et suivi des relances comptables Profil Vous êtes titulaire d'un diplôme supérieur en gestion, commerce, ou dans un domaine connexe. Expérience : Minimum 2 ans d'expérience réussie en gestion administrative des ventes (ADV), idéalement dans un environnement exigeant. Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques, en particulier du logiciel Sage et du pack Office (Word, Excel, PowerPoint). Bonne expertise des processus ADV, y compris l'exportation et les Incoterms. Connaissance des outils CRM et de l'utilisation de HubSpot. Une expérience préalable sur cette plateforme sera un atout. Langues : Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral, pour interagir avec une clientèle internationale. Qualités relationnelles : Excellentes compétences en communication écrite et orale. Sens du dialogue, de l'écoute et de l'empathie pour répondre aux besoins d'une clientèle exigeante, composée de particuliers et de professionnels. Orientation client : Fort sens du service et de la satisfaction client, idéalement acquis dans un secteur haut de gamme ou dans l'univers du luxe. Savoir être : Capacité à travailler de manière autonome, à gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique et être proactif. Rigueur, organisation et attention au détail pour garantir un suivi client irréprochable. Conditions et avantages : Tickets restaurant / RTT / mutuelle prise en charge à 60% Salaire : Selon profil Veuillez soumettre votre candidature en ligne en joignant votre CV et votre lettre de motivation. Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Repos le week-end Lieu du poste : En présentiel Date limite de candidature : 30/04/2025