Description du poste : Je recrute pour une entreprise informatique, en croissance, un Référent Help Desk H/F en CDI. MISSIONS :***Assistance et support technique : Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques des utilisateurs (matériel, logiciel, réseau).***Gestion des tickets et des incidents : Suivre les demandes via un outil de gestion dédié (N1 à N3)***Formation et accompagnement : Sensibiliser et former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et aux outils déployés.***Supervision et amélioration des processus : Analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions d'optimisation et documenter les procédures.***Management d'une petite équipe***Gestion des prestataires externes MODALITÉS DU POSTE : Poste en temps plein 35h/semaine - horaires de journée 9h/18h ⌚️ Déplacements occasionnels avec voiture de service Tickets restaurant Salaire de 34/36 KE Description du profil : Formation et expérience :***Diplôme Informatique (BTS SIO, DUT, Licence, Master)***3 à 5 ans d'expérience en support technique ou Help Desk Compétences techniques requises :***Maîtrise des environnements Windows/ Linux***Notions en administration système et réseau (Active Directory, VPN, DHCP, DNS)***Compétences en cybersécurité et bonnes pratiques ITIL***Expérience en support utilisateur et diagnostic d'incidents Si vous vous reconnaissez dans cette offre et souhaitez mettre votre talent à profit d'une belle entreprise, n'hésitez plus, postulez !