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Technicien de support informatique N3 VIP H/F 75 - Paris (Dept.)
Offre n° 4749525
Technicien de support informatique N3 VIP H/F
75 - Paris (Dept.)
Publié le 25 septembre 2024
Pour l'un de nos client nous recherchons un Technicien de support de proximité N3 VIP. Profil Habitable Vos missions : - Prendre en compte dans les délais impartis, tous les incidents/demandes confiés par le Service Desk, ou éventuellement, par la maîtrise d'ouvrage ; - Analyser la sollicitation, définir les conditions d'intervention en fonction des priorités locales de traitement, et prendre rendez-vous avec l'utilisateur, en qualifiant précisément ses besoins ; - Router au Service Desk les sollicitations hors périmètre du service ; - Dans le cas de certain flux IMAC, procéder à l'instruction de la demande (déclinaison en tâches élémentaires) et coordonner les actions connexes ; - Saisir et planifier l'ensemble des opérations associées à un dossier dans l'outil de suivi des sollicitations ; - Solliciter en tant que besoin ou solution palliative, les dotations du client en stocks, pour satisfaire les opérations IMAC de mise à disposition de matériels/logiciels sur site, ou garantir la continuité de service dans le cadre des opérations de MCO ; - Activer si nécessaire, les Tiers internes/externes requis au bon déroulement des opérations, tout en garantissant au client un rôle d'interface ; - Assurer le suivi et la gestion des relances de ces derniers ; - Clôturer techniquement, dans l'outil de gestion, le dossier d'intervention en y inscrivant toutes les informations relatives aux opérations effectuées par le technicien pour conduire à son traitement ; - Transmettre l'ensemble des PV d'intervention à la maîtrise d'ouvrage du client. En tant qu'acteur de proximité auprès des utilisateurs, les techniciens ont des devoirs au titre de la gestion des configurations. Les tâches à réaliser sont de : Prendre en compte les mises à jour réalisées dans la gestion de parc, pour identifier correctement les biens et utilisateurs à supporter au titre de ce service ; Valider les données contenues dans les inventaires, au regard des informations constatées sur le terrain, lors des interventions d'assistance de proximité auprès des utilisateurs ; Mettre à jour les données techniques et administratives dans la base de l'outil de gestion de parc. Type d'emploi : CDI Rémunération : 1¿900,00€ à 2¿800,00€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
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