Description du poste : Rattaché(e) au responsable après-vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients du service atelier. Vous assurez un accueil professionnel et chaleureux, tout en garantissant le bon déroulement des prestations de maintenance et de réparation. Vos principales missions seront : -Accueillir et conseiller la clientèle, rédiger les ordres de réparation et les commandes de travaux ; -Organiser et planifier les interventions en coordination avec l'atelier ; -Assurer la gestion administrative et comptable liée à la maintenance (facturation, encaissement, suivi des dossiers) ; -Restituer les véhicules en garantissant la satisfaction client et la qualité du service rendu ; -Promouvoir les produits et services de l'entreprise à travers des ventes additionnelles et la mise en avant des forfaits ; -Traiter les réclamations clients dans le respect des procédures internes ; -Participer à la fidélisation et au développement du portefeuille client ; -Accompagner les alternants dans le cadre du tutorat. Description du profil : De formation technique ou commerciale, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans une fonction similaire au sein d'un service après-vente automobile ou dans une activité orientée service client. Doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous faites preuve d'écoute, d'empathie et d'un réel goût pour la satisfaction client. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec les outils informatiques et la gestion administrative. Votre dynamisme commercial et votre capacité à proposer des solutions adaptées feront la différence. Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui valorise la proximité avec ses clients et la qualité du travail en équipe ? Ce poste est fait pour vous !