Objectif du poste : Assurer le support de premier niveau sur la plateforme SoUnify, en lien avec les équipes digitales, les développeurs et le Product Owner. Le rôle consiste à recevoir, qualifier et résoudre les tickets utilisateurs tout en documentant les processus et solutions. Environnement et outils : Plateforme SoUnify : solution du marché, gérée en interne. Azure DevOps : création et suivi des tickets. TOCLA / COKPIT : outils internes utilisés pour le suivi et la supervision. Collaboration étroite avec : Support N2 Développeurs (DEVS) Product Owner (PO)