POSTE : Techniciens Support - Windows Server H/F DESCRIPTION : Votre rôle : Vous êtes en charge des demandes relatives à l'Assistance Technique Windows Server et êtes responsable de la satisfaction du client sur les produits et les services. Vos missions : Vous êtes l'interlocuteur privilégié de la relation client et du support auprès des utilisateurs. - Expliquer/Diagnostiquer/ Résoudre les problèmes des clients liés à leur ticket. - Créer et suivre les demandes de support et tenir le client informé des étapes de résolution de son ticket d'incident jusqu'à sa clôture. - Améliorer l'expérience des clients en participant à la mise à jour des bases de connaissances. - Garantir la satisfaction du client tout en respectant les procédures métier. Le poste est à pourvoir pour notre site basé sur Angers (49) avec évolution en 100% télétravail à la fin de votre formation. Ce que Concentrix vous offre : - Formation spécifique sur les produits supportés et développement de vos compétences - Des perspectives d'évolution dont des postes Qualité et Technical Lead - Des conditions de travail agréables et une bonne ambiance - Un panel d'avantages sociaux Processus de recrutement : - Etape 1 : Vous serez contacté par nos équipes pour un échange téléphonique. - Etape 2 : À la suite de cet échange, vous pourrez être contacté par notre chargé de recrutement pour un premier entretien. - Etape 3 : À l'issue de cet entretien, vous recevrez des tests techniques à réaliser pour valider certains prérequis tels que votre niveau d'anglais et français, vos compétences techniques - Etape 4 : Si ces tests sont concluants, vous serez rappelé par un manager de l'activité pour un entretien technique durant lequel des cas pratiques vous seront soumis. - Etape 5 : Si votre candidature est validée et que vous acceptez notre offre, nous débuterons cette nouvelle aventure le 28/04/2025. Bienvenue ! PROFIL : Ce qu'on attend de vous : De formation supérieure (Bac +2/3 BTS, DUT, Licence en informatique, MCP, MCSE) vous maîtrisez les sujets techniques suivants : - Connaissance pratique des systèmes d'exploitation et des serveurs Microsoft®. (Windows Server 2022,2019,2016) - TCP/IP - DHCP - DNS - Firewall - Active Directory - GPO - User Profiles - Windows Activation - Windows Update - PowerShell - RDS - Printing - System Management - BSOD - Memory Leak - High CPU - Slow Perf - Storage - Hyper V - Failover Cluster - Windows Virtual Desktop - Azure virtual desktop Les indispensables : - Vous avez une sensibilité accrue pour le service client - Vous possédez une première expérience réussie dans le domaine de la relation client ou helpdesk - Vous êtes doté d'une bonne capacité d'analyse et d'écoute - Vous êtes un as de la communication - Vous avez une réelle envie d'apprendre et de monter en compétence - Vous aimez travailler en équipe - Vous savez faire preuve d'autonomie et d'adaptabilité Langues : - Français courant - Relation avec le client final mail/téléphone/chat - Anglais opérationnel (B2) - Formation et documentation 100% en anglais - Interlocuteurs métier internationaux Traitement de dossiers client en anglais possible