POSTE : Technicien Hotline - Vidéosurveillance Alarme Contrôles d'Accès H/F DESCRIPTION : Rejoignez notre société Onyx-Vision, une PME dynamique ! Nous recherchons un Technicien Hotliner H/F prêt à s'investir pour offrir une assistance technique de qualité à nos clients. Dans ce rôle, vous serez amené(e) à : - Apporter de l'aide via plusieurs canaux, notamment via notre hotline, afin d'assister les clients efficacement. - Établir un diagnostic en fonction des informations fournies par le client pour trouver la cause du problème rencontré. - Assister nos clients à distance et leur donner des indications précises et pertinentes pour résoudre leurs problèmes techniques. - Proposer des solutions adaptées, y compris le remplacement de produits défectueux si nécessaire. - Créer des comptes-rendus détaillés concernant les échanges avec les clients et les informations collectées lors des tickets internes. - Partager activement les retours et les informations client avec nos équipes commerciales pour améliorer notre offre de services. - Participer aux démonstrations et formations clients dans notre showroom pour présenter nos produits innovants. - Effectuer ponctuellement des interventions sur site chez le client pour la mise en service ou audit technique. - 39h par semaine du lundi au vendredi (heures supplémentaires structurelles défiscalisées). - Carte ticket restaurant (10€ par jours travaillée dont 60% pris en charge par la société) - Mutuelle familiale PROFIL : Pour réussir dans cette mission, nous recherchons un(e) candidat(e) disposant des compétences suivantes : - Formation technique allant du Bac Pro à Bac +2 dans des domaines tels que le courant faible, commercial ou technique, ou équivalent. - Première expérience probante dans le domaine de la vidéosurveillance et l'alarme ; une bonne compréhension du réseau et informatique est essentielle. - Connaissance souhaitée des produits issus de marques reconnues telles que DAHUA, HIKVISION, RISCO, EDEN. - Doté(e) d'un excellent relationnel client, vous faites preuve d'implication, avez un fort sens du contact tout en étant autonome et dynamique.