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TECHNICIEN SUPPORT N3 / VIP (H/F) 75 - PARIS 15
Offre n° 4828043
TECHNICIEN SUPPORT N3 / VIP (H/F)
75 - PARIS 15 - Localiser avec Mappy
Publié le 26 septembre 2024
RESPONSABILITÉS : Missions: - Prendre en compte dans les délais impartis, tous les incidents/demandes confiés par le Service Desk, ou éventuellement, par la maîtrise d'ouvrage ; - Analyser la sollicitation, définir les conditions d'intervention en fonction des priorités locales de traitement, et prendre rendez-vous avec l'utilisateur, en qualifiant précisément ses besoins ; - Router au Service Desk les sollicitations hors périmètre du service ; - Dans le cas de certain flux IMAC, procéder à l'instruction de la demande (déclinaison en tâches élémentaires) et coordonner les actions connexes ; - Saisir et planifier l'ensemble des opérations associées à un dossier dans l'outil de suivi des sollicitations ; - Solliciter en tant que besoin ou solution palliative, les dotations en stocks, pour satisfaire les opérations IMAC de mise à disposition de matériels/logiciels sur site, ou garantir la continuité de service dans le cadre des opérations de MCO ; - Activer si nécessaire, les Tiers internes/externes requis au bon déroulement des opérations, tout en garantissant à la FFF un rôle d'interface ; - Assurer le suivi et la gestion des relances de ces derniers ; - Clôturer techniquement, dans l'outil de gestion, le dossier d'intervention en y inscrivant toutes les informations relatives aux opérations effectuées par le technicien pour conduire à son traitement ; - Transmettre l'ensemble des PV d'intervention à la maîtrise d'ouvrage. En tant qu'acteur de proximité auprès des utilisateurs, les techniciens ont des devoirs au titre de la gestion des configurations. Les tâches à réaliser sont de : Prendre en compte les mises à jour réalisées dans la gestion de parc, pour identifier correctement les biens et utilisateurs à supporter au titre de ce service ; Valider les données contenues dans les inventaires, au regard des informations constatées sur le terrain, lors des interventions d'assistance de proximité auprès des utilisateurs ; Mettre à jour les données techniques et administratives dans la base de l'outil de gestion de parc. PROFIL RECHERCHÉ : PROFIL TECHNICIEN N3 ayant déjà une expérience en N3/ Référent technique PRESTATION VIP (dress code tenue correcte et bon savoir être) HORAIRES : 09H00 - 18H00 1H00 DE PAUSE DEJEUNER 8H00 TRAVAILLEES /JOUR 1H00 SUPP
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 35 H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 32000,00 Euros à 34000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
Entreprise
CONNECTT 1
Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.
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