POSTE : Customer Service H/F DESCRIPTION : Chez Vedaci, nous mettons à disposition une expertise complète et personnalisée pour accompagner tous les projets RH de nos clients : Formation, Coaching, Externalisation RH, Audit et Recrutement. Chaque parcours est unique, et c'est pourquoi nous valorisons vos compétences, votre potentiel et vos qualités humaines. Nous vous accompagnons à chaque étape, afin de vous aider à atteindre vos ambitions professionnelles. Notre Talent Acquisition, Salomé HEMONT, recrute actuellement pour l'un de ses clients, spécialisé dans le Freight Forwarding, un Customer Service, à Rouen, en CDI. Vos missions seront les suivantes : - Architecture des flux import / export : capacité à définir les principes et les étapes qui permettront de mener à terme les flux import et export, quelles que soient les difficultés à surmonter. - Mise à jour des grilles tarifaires : suivi et mise à jour régulière des tarifs selon les zones Antilles, Guyane et Pacifique. - Élaboration de cotations : préparation des cotations selon les Incoterms (CFR, DAP, DDP) en collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles. - Support au commercial principal : gestion administrative et opérationnelle des comptes clients attribués au commercial référent de la zone. - Gestion de la relation client : assurer un service client réactif et de qualité, traitement des demandes et suivi des dossiers clients. - Travail en équipe : collaboration quotidienne avec les équipes commerciales, logistiques et douanières, sous la supervision directe du Route Manager. - Point hebdomadaire : participe activement au brief hebdomadaire inter-service. PROFIL : Vous disposez des compétences suivantes : - Formation supérieure en Transport International et /ou Supply Chain. - Une première expérience de 5+ ans chez un transitaire en logistique et en customer service. - Maîtrise de la gestion des flux sous un ERP - Anglais professionnel indispensable - Excellente maîtrise d'Excel. - Maîtrise d'une 3eme langue si possible. 2LVEDACI