Description du poste : Vos missions au quotidien : Offrez une assistance de qualité aux utilisateurs (principalement des avocats) dans les domaines informatique, comptable et juridique. Soyez en contact direct avec les utilisateurs (téléphone, email) et travaillez main dans la main avec les équipes techniques, Développement et Infrastructructure. Participez à la création de supports pédagogiques et animez des formations (présentiel, en ligne, vidéo). Analyser & Résoudre : Apportez des solutions claires et adaptées aux besoins des utilisateurs. Description du profil : Votre profil idéal : Formation : Bac+2 minimum, avec au moins 2 ans d'expérience en support fonctionnel ou dans un poste similaire. Compétences techniques : Bonne maîtrise de Windows, des navigateurs web (Chrome, Firefox, Edge) et de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). La connaissance de TFS, JIRA et une expérience en formation sont des plus. Savoir-être : Excellent relationnel, sens du service et de la pédagogie. Esprit d'analyse, rigueur et capacité à synthétiser l'information. Curiosité, autonomie et capacité à gérer les urgences avec calme.