Le CFA Scholia, centre de formation à taille humaine situé à Thiais (94), accompagne les étudiants dans leur parcours de formation et d'insertion professionnelle. Dans le cadre de nos partenariats entreprises, nous recrutons actuellement des alternants pour l'un de nos partenaires spécialisé dans le commerce de détail. Description du poste Nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) pour intégrer une entreprise partenaire et préparer un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) au CFA Scholia. Vos missions principales - Accueillir, informer et orienter les clients en boutique ou par téléphone. - Analyser les besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. - Présenter les produits, services ou offres de l'entreprise de manière claire et professionnelle. - Assurer le suivi des dossiers clients : mise à jour des informations, traitement des demandes, relances. - Gérer les réclamations et apporter des réponses adaptées pour garantir la satisfaction client. - Participer à la fidélisation en proposant des services complémentaires et en maintenant une relation de qualité. - Effectuer des ventes additionnelles ou orienter le client vers les solutions pertinentes. - Collaborer avec les équipes internes (commercial, administratif, service après-vente). - Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction, de qualité de service et parfois de performance commerciale. - Participer aux tâches administratives liées au poste (courriers, dossiers, reporting). Conditions - Contrat en alternance (apprentissage) - Durée : 24 mois - Formation BTS MCO assurée par le CFA Scholia (Thiais - 94) Pourquoi rejoindre ce programme ? 1. Un diplôme reconnu par l'État (Bac+2) 2. Une expérience concrète dans une entreprise du commerce 3. Un accompagnement personnalisé par le CFA Scholia Profil recherché: Profil recherché - Titulaire d'un baccalauréat (général, technologique ou professionnel) - Dynamique, motivé(e), avec un bon sens du relationnel - Intérêt pour le commerce et la relation client - Envie d'apprendre et d'évoluer en équipe