POSTE : Coordinateur Administration des Ventes H/F DESCRIPTION : Acti'v Bonneville recrute pour société industrielle située à Contamine-sur-Arve, 1 Coordinateur Administration des ventes H/F. Vos missions principales sont les suivantes : - Réceptionner les demandes par flux multi canal (CRM clients, mail, courrier, téléphone) et coordonner leur résolution avec les services internes en respectant les procédures internes et les niveaux de service attendus. - Qualifier, prioriser, analyser et coordonner le traitement des demandes de nos clients afin de prendre ou proposer une décision dans le respect des règles contractuelles, des process en place, de la politique commerciale et des contraintes clients. - Coordonner les demandes client en collaboration avec la force de vente. - Initier et suivre des plans d'actions globaux pour donner suite aux demandes d'amélioration clients et mesurer leur efficacité. - Mettre en place des standards de travail nécessaires au service afin de guider le client dans le traitement des recours. - Recueillir le feedback du client en envoyant des enquêtes de satisfactions. - Suivre les indicateurs clés liés aux clients et mener les actions d'amélioration potentielles. Assurer la maintenance des données relatives aux clients en respectant le process. - Participer à des projets en équipe lorsque le besoin se présente. Être promoteur du Service Client de Premier Ordre. - Promouvoir les outils « self-service » auprès des clients, ainsi qu'auprès de la force de vente tout en coordonnant leur mise en place Avantages Acti'v : - Indemnité de congés payés + indemnités de fin de mission - Participation aux bénéfices - Espace intérimaire en ligne - Disponibilité des conseillers et emploi sur mesure - Adhésion mutuelle - Action logement (garantie Visale et accompagnement) - Fastt PROFIL : Niveau anglais : B1 Niveau BTS ou DUT commercial Maîtrise du Pack Office Connaissances basiques de nos produits est un plus Connaissance du milieu industriel, et du relationnel client