POSTE : Secrétaire Après-Vente Automobile H/F DESCRIPTION : MISSION Garantir une gestion administrative après-vente fluide, fiable et conforme : contrôle des dossiers, facturation, garanties et suivi client. Vous contribuez directement à la satisfaction client et à la performance de l'atelier au sein de la concession Toyota de Chambourcy. Vos actions clés : * Administration : contrôle des OR avant facturation, vérification des données client/véhicule, suivi et archivage des dossiers * Facturation : préparation, édition, encaissements, avoirs et clôture de caisse * Garanties : constitution et suivi des dossiers, demandes de remboursement, gestion des refus et contrats d'entretien * Relation client : information sur l'avancement, relances, préparation des restitutions * Coordination atelier : suivi des OR, échanges avec les équipes, signalement des anomalies Rythme de gestion : * Hebdomadaire : suivi des OR anticipés, relance devis, contrôle garanties et factures, suivi véhicules en attente * Mensuel : contrôle qualité, reporting, suivi des remboursements, analyse des écarts, amélioration continue Exigences clés : * Dossiers conformes et complets * Facturation juste et réalisée dans les délais * Respect strict des procédures * Réactivité et sens du détail PROFIL : PROFIL RECHERCHÉ * Organisation et rigueur irréprochables * Sens du service client et excellent relationnel * Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches * Esprit d'équipe et communication fluide * Discrétion et professionnalisme * À l'aise avec les outils informatiques - OBJECTIFS Être le pilier administratif de l'après-vente pour fluidifier l'activité, garantir une expérience client optimale et permettre aux équipes de se concentrer sur le développement et la performance de l'atelier.