Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous êtes en charge d'assurer le support et l'assistance technique des produits de contrôle d'accès : serrures électroniques, capteurs, solutions biométriques, caméras de sécurité, produits IoT, etc. Vous intervenez principalement en hotline et en assistance à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Vos missions principales Support et assistance technique - Répondre aux demandes des clients via la hotline et le système de ticketing. - Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements (software et hardware). - Proposer des solutions techniques adaptées. - Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution. - Escalader les problèmes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. Gestion des interventions et suivi administratif - Gérer les demandes d'intervention (devis, planification, suivi). - Mettre à jour les bases de données clients et tickets. - Respecter les délais et engagements envers les clients. Collaboration et amélioration continue - Travailler en coordination avec les équipes internes (Support Technique, R&D, Commerce, Logistique). - Contribuer à l'amélioration des procédures internes et à la documentation technique. - Participer aux tests et validations des nouveaux produits. - Former les clients et partenaires à l'utilisation des solutions. Profil recherché Formation Bac+3 en électronique, informatique industrielle, systèmes embarqués ou équivalent. Expérience de 2 à 5 ans en support technique ou maintenance de systèmes de contrôle d'accès / sûreté électronique. - Bonne maîtrise des outils informatiques (Windows, Excel, logiciels de gestion). - Des connaissances en courant faible et réseaux sont un plus. - Anglais technique (lecture et rédaction de documents). Qualités requises - Sens de l'écoute et esprit d'analyse. - Excellente communication et orientation client. - Autonomie, organisation et rigueur.