POSTE : Team Leader Customer Success Manager Service Client H/F DESCRIPTION : Descriptif du poste Sous la responsabilité d'Olivia, Head of Customer Care, vous encadrez une équipe d'environ cinq personnes et jouez un rôle clé dans l'amélioration continue du service client. Vous serez pleinement impliqué.e dans l'opérationnel au quotidien tout en guidant votre équipe vers l'atteinte de ses objectifs. Votre mission : construire un service client réactif, qualitatif et centré sur l'excellence. - Management & accompagnement de l'équipe : Encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe Customer Success (planning, objectifs, coaching, formation), dans un esprit de cohésion et de performance collective. - Pilotage de la performance : Suivre les KPIs clés, analyser les résultats et déployer des plans d'actions pour garantir un service réactif et qualitatif. - Implication opérationnelle : Être présent aux côtés de l'équipe en contribuant au traitement des demandes clients (mail, chat, téléphone) et en intervenant activement en cas de pic d'activité ou de sous-effectif. - Optimisation des process : Identifier et mettre en oeuvre des axes d'amélioration des outils et process, assurer la montée en compétence des équipes sur les nouvelles méthodes de travail, et veiller à leur bonne adoption. - Amélioration de l'expérience client : Analyser les retours clients pour détecter les irritants, piloter des actions correctives et promouvoir une culture client forte au sein de l'équipe. Ce que nous vous offrons : - Un poste clé au sein d'une entreprise en pleine croissance, engagée pour un avenir durable. - Un environnement de travail stimulant et bienveillant, où votre expertise sera reconnue et valorisée. - Une grande diversité d'activités au quotidien pour apprendre 10 fois plus vite que n'importe où ailleurs ; - Une prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% (pour tous les ayants-droits) et de la prévoyance à hauteur de 100%. - Un système de partage des bénéfices de manière équitable puisque nous avons mis un place un accord d'intéressement dès la deuxième année d'existence de Sunology ; - Enfin, vous bénéficierez également de conditions de travail agréables ainsi que d'une organisation du travail totalement hybride puisque vous aurez la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine. Ce qu'on attend de vous : Proactif.ve., autonome et animé.e par une motivation en béton armé : - Vous justifiez d'une première expérience en relation client et en encadrement d'équipe, avec une forte volonté de monter en compétences. Les candidatures junior sont les bienvenues. - Vous savez jongler entre opérationnel et vision d'ensemble, avec rigueur et efficacité. - Leadership naturel, esprit d'équipe, pédagogie et sens de l'organisation font partie de votre ADN. - Vous êtes sensible aux enjeux de satisfaction et de fidélisation client, et avez à coeur d'offrir un service irréprochable. - À l'aise avec les outils digitaux, vous êtes curieux.se et toujours prêt.e à relever de nouveaux défis. Au-delà des expériences ou des diplômes, ce sont votre loyauté, votre audace, votre agilité et votre esprit d'équipe qui feront toute la différence chez Sunology. Pourquoi Sunology ? Chez Sunology, on ne vend pas juste du solaire. On change les règles du jeu énergétique. Nous sommes convaincus que l'énergie ne doit pas être un luxe. Notre mission : permettre à tous de produire leur propre énergie, librement et simplement. Rejoindre Sunology, c'est : - Intégrer une équipe soudée, passionnée et engagée ; - Travailler dans un environnement bienveillant, stimulant et ambitieux ; - Être libre d'organiser son activité pour performer ; - Avoir un vrai impact, sur votre carrière et sur la planète PROFIL :