Au sein de la Direction Gestion des Contrats, le Centre d'appels clients assure la prise en charge et le suivi des demandes des adhérents et prospects. Véritable vitrine de la qualité de service du Groupe, Rattaché au responsable des centres d'appels, le Chargé de clientèle assure la réception et le traitement des demandes clients par téléphone, mail ou courrier. Il contribue activement à garantir une relation client fluide, personnalisée et de qualité, dans le respect des procédures et des délais internes. A ce titre, vous prenez en charge les missions sont les suivantes : - Vous réceptionnez les appels entrants (environ 100 à 150 par jour au total pour l'équipe) ; - Vous identifiez les besoins, informez, orientez et accompagnez les clients dans leurs démarches ; - Vous traitez les demandes simples directement (renseignements, suivi de dossier, opérations courantes) ; - Vous assurez les rappels sortants en cas de suivi d'opération ou d'engagement de réponse ; - Vous apportez un service de qualité et véhiculer une image positive du Groupe à chaque contact ; - Vous gérez la boîte e-mail de service et vous assurez la répartition et le suivi des messages entrants ; - Vous mettez à jour les données administratives : pièce d'identité, justificatif de domicile, fiche connaissance client, coordonnées, etc. ; - Vous enregistrez et suivez les actions dans les outils de gestion (CRM, GED, etc.) ; - Vous garantissez la traçabilité et la conformité des traitements réalisés ; - Vous travaillez en étroite coordination avec les équipes de gestion en charge du traitement des actes ; - Vous transmettez les dossiers nécessitant une instruction complémentaire et vous en assurez le suivi ; - Vous contribuez à la fluidité des échanges et à la qualité globale de la relation client. De formation supérieure idéalement acquise dans le domaine de l'Assurance ou de la Relation Clients, vous disposez d'une première expérience en centre d'appels, service clients ou middle office assurance. Une connaissance du secteur de l'Assurance Vie ou de la gestion d'épargne est nécessaire. Vous êtes reconnu pour votre excellent sens de la relation client, une expression orale et écrite irréprochable et une capacité à gérer les situations parfois délicates avec empathie et professionnalisme. Nous vous proposons : d'intégrer une entreprise à taille humaine, reconnue pour son savoir-faire depuis plus de 175 ans et très solide financièrement. Mais aussi une rémunération fixe brute annuelle selon profil entre entre 30 et 34K€ bruts, un intéressement important et des horaires flexibles et du télétravail + 1 carte tickets restaurants, une place de parking, des RTT. Si votre profil correspond, nous échangerons par téléphone afin de faire le point sur votre parcours et votre projet professionnel. Nous validerons ensemble si le poste correspond également à vos critères, à vos aspirations. Si tel est le cas, nous nous rencontrerons dans un premier temps, puis un rendez-vous sera organisé avec votre futur responsable.