POSTE : Alternance - Chef de Projet Service Client H/F DESCRIPTION : VOTRE MISSION Vous évoluerez au sein de la direction relation, parcours et data client de la Branche Entreprise. Rattaché(é) au Responsable Service Client Multicanal, vous contribuerez au déploiement et à l'amélioration continue des processus et du parcours client. A ce titre vos missions principales seront de : - Contribuer au pilotage du service client : Suivre et analyser les indicateurs clés Contrôler la qualité Améliorer et mettre à jour les processus de traitement des conseillers clientèle Assurer le lien entre le prestataire et les services/collaborateurs internes - Travailler sur la digitalisation du parcours client : Mettre en place des actions de promotion des outils digitaux auprès des clients Coordonner les actions de communication auprès des collaborateurs et clients Accompagner les équipes du support technique de l'Espace Clients Entreprise - Accompagner les collaborateurs au traitement des demandes clients : Piloter le traitement, par les agences et territoires, des demandes et réclamations clients Mettre en place des actions pour améliorer les KPI Accompagner et former les collaborateurs à l'utilisation de l'outil CRM Salesforce VOTRE PROFIL Formation universitaire ou école de commerce vous préparez un master ou master spécialisé (gestion de projet, marketing, management) Durée : 1 ou 2 ans Compétence et savoir être : Autonomie Esprit de synthèse Force de proposition Aisanceorale Qualité rédactionnelle Connaissance outils : Pack microsoft (Excel, PowerPoint) Canva La connaissance de Salesforce est un plus Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail. #Indeed :Non PROFIL :