Descriptif du poste:\n\nDans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager, passionné(e) par la relation client et les solutions technologiques, capable d’accompagner nos clients dans la durée et de maximiser la valeur de nos solutions.\nVos principales missions sont les suivantes :\nOnboarding & Formation\n* Accompagner les nouveaux clients dans l’intégration et la prise en main des solutions Equadis\n* Concevoir et animer des supports pédagogiques (guides, vidéos, webinaires)\n* Organiser et animer des sessions de formation pour assurer une adoption optimale\nSupport & Suivi opérationnel\n* Assister les clients au quotidien dans l’usage de nos solutions et leur relation avec leurs partenaires (retailers, marketplaces, fournisseurs…).\n* Gérer les demandes de support de premier niveau et coordonner avec les équipes techniques\n* Documenter les problématiques afin d’alimenter une logique d’amélioration continue\nOptimisation & Conseil\n* Analyser les usages clients et identifier des axes d’amélioration\n* Partager les bonnes pratiques et conseiller sur l’optimisation des données produits\n* Formuler des recommandations personnalisées pour maximiser la performance\n* Échanger avec les acteurs clés du marché et organismes de standardisation pour anticiper les évolutions\nRelation client & Développement\n* Construire une relation de confiance avec vos clients grâce à un suivi régulier et proactif\n* Recueillir les feedbacks et adapter les stratégies d’accompagnement\n* Suivre la satisfaction client via des outils dédiés\n* Identifier et activer des opportunités d’up-sell et de cross-sell\nCollaboration & Projets transverses\n* Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, projet, support et marketing\n* Participer à des projets d’intégration et à l’amélioration des processus internes\n* Contribuer aux initiatives de croissance et à la veille technologique\n\nProfil recherché:\n\n* Vous bénéficiez d’une expérience significative en tant que Customer Success manager, support client ou gestion de projet.\n* Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes compétences relationnelles et pédagogiques.\n* Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et les environnements techniques.\n* Vous êtes capable de gérer différents projets de façon simultanées.\n* Vous parlez couramment français, anglais (niveau C1 minimum) et allemand (niveau C1).\n* Vous aimez aider, résoudre et clarifier.\n