PLUSIEURS POSTES A POURVOIR SUR MARSEILLE !CDI - TEMPS COMPLETChez Boulanger, nous croyons en une consommation plus éco-responsable, plus respectueuse du monde qui nous entoure. C'est pourquoi nous œuvrons toujours plus pour la réparabilité et la prolongation de la durée de vie des produits que nous vendons.Ta mission ? Tout mettre en œuvre pour réparer durablement les appareils électroménagers de nos clients, tout en les accompagnant dans leur bonne utilisation. A ce titre, nous avons besoin de toi pour : LE DIAGNOSTICEtablir un diagnostic approfondi chez le client ou en distanciel et réparer le produit idéalement au 1er passage Commander si nécessaire la ou les bonnes pièces détachéesAccompagner le client dans la compréhension et la résolution de sa panne, afin de lui faire vivre la meilleure expérience possible LA RÉPARATIONEffectuer les interventions nécessaires sur les appareils de nos clients Encaisser la prestation directement avec le clientRéaliser le compte rendu d'intervention pour faciliter les éventuels passages complémentaires.LE CONSEIL A L'USAGEConseiller et accompagner le client dans l'utilisation durable de ses appareils Lui proposer des services complémentaires afin de l'accompagner dans sa démarche éco-responsable  Effectuer les visites annuelles d'entretien et de contrôle de nos clients premium S'assurer de la pleine satisfaction du client en vue de l'enquête qui lui sera proposée.LA RESOLUTION A DISTANCE (Pour les techniciens expérimentés)Répondre au client pour lui apporter une solution de résolution à distance Faire un diagnostic téléphonique pour commander les bonnes pièce(s) en amont du rendez-vous de pose.Et si vraiment tu es expert ! On te proposera aussi des missions transverses de formation, de coaching, de technicien à distance. ou bien d'autres !