Vous recherchez une relation de confiance, la proximité, le Groupe Michel est attaché aux valeurs humaines, à l'écoute de ses collaborateurs..Nous recherchons pour notre site de La Rochelle un Chef d'Atelier.A la fois Technicien/ne, Commercial/e et meneur/se d'Hommes, vous êtes garant/e de la qualité et des résultats du service Après-Vente.  Vous garantissez la satisfaction du client, la croissance du chiffre d'affaires et la rentabilité de l'Atelier.Vos missions :Développer  l'activité commerciale :-Analyser le marché local et son potentiel pour le développement des prestations du service Après-Vente de la concession- définir et mettre en place des actions commerciales locales avec le service Marketing- Définir les objectifs annuels du service en collaboration avec la Direction de la concession- Conquérir de nouveaux clients professionnels par une action prospective commune avec la cellule SociétésPiloter la satisfaction Client :- Garantir les standards d'accueil physiques et téléphoniques Constructeur et le respect des méthodes de réparation- Etre proactif dans la prise en charge des insatisfactions client pour en faire un vecteur de fidélisation.Manager l'équipe Après-vente- Encadrer et coacher les équipes atelier- Mettre en place les indicateurs de qualité de service et le système de motivation correspondant - En tant que Responsable Après-Vente, véhiculer l'image d'exigence de service de la concession, non seulement auprès de tous les collaborateurs mais également auprès des publics externes (clients, chambre de commerce, constructeur...)