Bonjour, je suis à la recherche d'un technicien Front Office, dont vous trouverez la fiche de poste ci-dessous: une équipe de 26 collaborateurs assure le support. Vous interviendrez en tant que technicien(ne) technico-fonctionnel(le). Prestations attendues :La mission se déroulera en deux phases : Front Office, puis Back Office après validation de la matrice de compétences. Front Office :Réception des demandes entrantes (appels, formulaires?) Qualification des demandes Assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs Diagnostic et résolution immédiate des dysfonctionnements Escalade vers le Back Office ou N2 selon les processus en place Accompagnement par les référents techniques et fonctionnels si nécessaire Alerte en cas de suspicion d?incident collectif Proposition d?améliorations continues (base de connaissances?) Sens du service client requis Saisie systématique des tickets dans l?outil de ticketing (historisation obligatoire de chaque appel)