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Responsable adjoint - Responsable de l'accueil F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 75 - PARIS 19
Offre n° 5083019
Responsable adjoint - Responsable de l'accueil F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
75 - PARIS 19 - Localiser avec Mappy
Publié le 01 octobre 2024
Descriptif du poste: Rejoignez la Direction de la Relation Client et des Prestations de la CRAMIF en tant que Responsable adjoint au Pôle Relation Client Prestations. La Direction des Prestations est composée de 4 services : Le Département Prestations Invalidité, Le Pôle Relation Client Prestations, Le Département Appareillage, Le Département Amiante. Le Pôle Relations clients de la Direction Invalidité a pour mission d'accueillir sur les canaux accueil, téléphone et courriels les assurés demandeurs ou bénéficiaires d'une pension d'Invalidité pour l'ensemble des départements d'IDF. Le Responsable de l'accueil est rattaché à la responsable du Pôle Relations Clients et Prestations. Sous la responsabilité d'un manageur stratégique, vous êtes membre d'une équipe composée d'un responsable de plateforme téléphonique, d'un conseiller technique et d'un assistant technique. Vous organisez, planifiez et pilotez l'activité des conseillers relation clients en répartissant les ressources, en optimisant l'utilisation des moyens et en anticipant les besoins (recrutements, formation...) Vous travaillez en étroite collaboration avec le manageur de la plateforme téléphonique pour assurer une polyvalence des conseillers relation clients sur les missions du pôle. Vous veillez à la qualité du service et à la satisfaction de nos clients et êtes particulièrement attentif à la pro activité numérique de vos agents, nécessaire pour l'accompagnement des assurés sur les services en ligne. Vous exploitez l'ensemble des outils informatiques et des bases de données mis à votre disposition pour assurer le suivi de l'activité et le reporting auprès de votre hiérarchie. Vous assurez la veille réglementaire et technologique sur votre périmètre d'activité, Vous vous positionnez en support auprès des conseillers en cas de difficultés de réponses ou situations difficiles et les accompagnez en cas de nouveautés en anticipant les conséquences des évolutions prévisibles sur l'activité et les compétences, en collaboration avec votre hiérarchie. En tant que membre de l'équipe d'encadrement de la Direction des prestations, vous travaillez en interface avec les différents partenaires internes et externes pour garantir la qualité de service auprès des clients. Profil recherché: -Connaitre les principes de base du management et les techniques d'animation d'équipe et avoir des notions sur la gestion de projet, -Capacité avérée à organiser l'activité et les moyens de votre unité en fonction des objectifs, -Faire preuve d'autonomie, de dynamisme et de rigueur dans la gestion des priorités et du respect des délais, -Avoir le sens de l'écoute, du dialogue, du travail en équipe et disposer d'une aisance relationnelle : communication, disponibilité, diplomatie, discrétion, force de conviction, goût du contact client, dans le cadre d'une mission de service public, -Disposer de qualités rédactionnelles, d'un esprit de synthèse, d'une agilité numérique et d'un goût prononcé pour les nouvelles technologies, -S'adapter en étant réactif aux situations et aux interlocuteurs pour pouvoir partager, transmettre les savoirs, -La connaissance de la législation invalidité serait un plus.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A partir de 35 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
CRAMIF
Acteur majeur des prestations de santé auprès des assurés, la CRAMIF s'inscrit au coeur du réseau de l'Assurance Maladie d'Ile de France. Reconnus pour notre expertise sur différents domaines : la prévention des risques professionnels, le conseil aux entreprises et aux particuliers, l'accompagnement social, les prestations invalidité... Forte de la pluralité de nos métiers, nous offrons également un centre de santé et une école de service social. Diversité, proximité, solid...
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