Missions En tant qu'ingénieur avec des compétences en optique instrumental, vous serez responsable de la mise en place et de la gestion de notre service après-vente. En complément des activités SAV, vous aurez en charge la supervision et l'amélioration continue de la qualité de nos produits et services. Ce rôle crucial nécessite une personne organisée, rigoureuse et dotée d'excellentes compétences en communication en anglais. Rattaché au département Production/Industrialisation, vous serez en lien étroit avec l'ensemble des services de l'entreprise et vos principales missions seront : * Développer et structurer le pôle SAV dans le but d'assurer le meilleur service à nos clients tout en assurant la meilleure rentabilité pour cette activité. * Améliorer les processus afin de les rendre plus efficaces pour le traitement des réclamations clients et des retours produits. * Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir leur résolution rapide et satisfaisante. * Former et encadrer l'équipe SAV pour maintenir un haut niveau de service client. * Se déplacer chez les clients pour assurer des formations, des installations et des réparations. * Analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration. * Définir les actions correctives et préventives pour garantir la conformité et la qualité des produits. Profil recherché Vous êtes issu de formation supérieure (Bac+5, optique). Vous possédez une solide expérience dans le support et l'après-vente en milieu industriel, si possible dans l'encadrement et la gestion de ce type de service. * Vous êtes à l'aise en communication orale et écrite autant en français qu'en anglais. * Vous avez des compétences relationnelles et la capacité à gérer les interactions clients de manière professionnelle. * Vous avez un esprit d'équipe et un leadership. * Vous avez envie d'acquérir sans cesse de nouvelles compétences * Vous avez la capacité de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. * Vous avez le souci du détail et avez des compétences organisationnelles et de gestion du temps Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 60¿000,00€ à 65¿000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel