La société GRUEL FAYER, filiale du Groupe Impaact est spécialisée dans la distribution de semences et de produits de protection des plantes auprès des négoces agricoles du réseau IMPAACT et de négoces indépendants. Afin de servir au mieux ses clients agricoles, la société GRUEL FAYER a développé une activité logistique performante. Ainsi dotée de 2 plateformes logistiques classées SEVESO, GRUEL FAYER est aussi en mesure de répondre à une clientèle industrielle venue chercher un support logistique répondant à des normes de sécurité exigeantes. Au sein de la plateforme logistique de Châteaubourg et rattaché au Directeur logistique, vous êtes en charge de la gestion des clients dans le cadre de l'activité de prestation logistique auprès d'une clientèle essentiellement industrielle. Avec les 2 chargés d'ADV, vous assurez le traitement administratif des commandes, de leur enregistrement à leur livraison, dans un objectif de qualité et de fluidité des opérations. En tant que point de jonction et interface des différents services impliqués dans le processus de prestation de service logistique, vous jouez un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Missions principales : * Management et coordination des opérations ADV * Management des chargés d'ADV - organisation du travail - accompagnement à la montée en compétences * Participation aux réunions de lancement ou de suivi clientèle avec le Directeur logistique * Mise ne place ou optimisation des process administratifs en lien avec les autres services (comptabilité, chefs d'équipes.) * Suivi des indicateurs de performance * Suivi des commandes traitées par les chargés d'ADV : * Réception, enregistrement et vérification des commandes dans le système informatique. * Suivi des délais de préparation et de livraison des commandes. * Contrôle de la pré-facturation. * Gestion des réclamations et litiges : * Prévention des litiges, identification et traitement des points de tension potentiels. * Prise en charge des réclamations clients reçues par téléphone ou par mail. Coordination des actions de traitement des litiges en collaboration avec les équipes logistique et transport * Assurer un communication régulière entre le service ADV et les clients pour les informer du suivi de leur commande. * Coordination avec les équipes transport : * Maintien du lien avec les équipes transport pour garantir le respect des conditions de livraison (délais, qualité, etc.). * Anticipation et alerte en cas de litige potentiel lié à la livraison. * Suivi des écarts transport. * Gestion de la facturation des prestations : * Traitement des actions de facturation à la fin du mois. * Identification des écarts ou anomalies et mise en place des actions correctives nécessaires. Le profil idéal : - Expérience dans l'ADV logistique ou transport exigée - Connaissance et appétence pour l'environnement logistique (poste basé au cœur de notre plateforme logistique) - Première expérience managériale ou de coordination d'équipes - Anglais : capacité à correspondre par écrit + quelques échanges téléphoniques - Rigueur et organisation - Sens du service client et orientation satisfaction - Capacité à gérer les situations de tension - Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers services internes (logistique, transport). - Autonomie et réactivité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Autres informations : - Poste à pourvoir en CDI - Horaires de travail : de 8h à 17h15 du lundi au vendredi - 40h/sem + 15 RTT - Poste basé à Châteaubourg - Tickets restaurant, 13ème mois, intéressement et participation, mutuelle, CSE Si vous êtes passionné(e) par la logistique et que vous souhaitez contribuer au succès d'une entreprise innovante, n'hésitez pas à postuler dès maintenant chez GRUEL FAYER ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 33¿000,00€ à 38¿000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Heures supplémentaires * Période de travail de 8 Heures * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Heures supplémentaires majorées * Prime annuelle Lieu du poste : En présentiel