Support aux utilisateurs en informatique (H/F) 45 - ORLEANS
Offre n° 5105575
Support aux utilisateurs en informatique (H/F)
45 - ORLEANS - Localiser avec Mappy
Publié le 01 octobre 2024
Activités principales Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements Prendre en compte les demandes d?assistance des utilisateurs transmis par téléphone, mails, portail de gestion des demandes, et tout autre moyen de communication validé dans l?entreprise Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées dans l?outil de ticketing Qualifier, analyser et évaluer l?impact et la criticité selon les processus établis Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation Transférer si nécessaire les dossiers aux entités compétentes Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » Support de Proximité Etre garant du parc informatique de son domaine de responsabilité (y compris le stock local) Intervenir (assistance locale, déploiements matériels, logiciels,?) en priorité sur ses sites de rattachement Intervenir ponctuellement en renfort sur d?autres sites ou en support d?autres services de la DSI Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels en vigueur Maintenir en condition opérationnelle l?environnement de travail des utilisateurs Suivre l?évolution de l?équipement et proposer des axes d?optimisation Valider les nouvelles versions, nouveaux outils et effectuer les tests de non régression Support au changement Accompagner les utilisateurs de l?entreprise pour leur permettre d?appréhender leur environnement de travail dans les meilleures conditions Effectuer un travail de veille technologique sur son domaine et proposer des évolutions qu?il juge nécessaires Intégration et Configuration Environnement Utilisateur (anciennement « préparation de poste ») Participer à la chaîne de support de gestion des demandes (Incidents, demandes de service) Valider les nouvelles versions, nouveaux outils et effectuer les tests de non régression Gérer les images de déploiement physiques et virtuelles des postes de travail et s?assurer de leur versionning Participer à la mise à niveau à distance des postes de travail et du déploiement de nouveaux outils au travers d?un logiciel de télédistribution Gérer le stock central de l?entreprise Assurer le déploiement de nouvelles applications virtuelles et les maintenir en condition opérationnelle Maintenir à jour le catalogue de services au travers du store d?entreprise
- Type de contrat
-
Profession libérale
Emploi non salarié
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Entreprise
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