Contexte : Le centre d'expertise transverse est orienté développement, innovation, data, IA,prestation au sein d'Assets IA, en charge de concevoir des projets pilotes et des produits finis innovants à destination du groupe et des clients. Nous recherchons un profil de support utilisateur pour une application IA de type "ChatGPT" à destination des collaborateurs du groupe (population cible : 100 000 collaborateurs).  Missions principales : - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l?usage quotidien de l?application. - Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur en répondant rapidement, clairement et pédagogiquement aux demandes. - Assurer la continuité de service en traitant les incidents, anomalies et demandes d?assistance dans les délais définis. - Recueillir, qualifier et remonter les besoins métiers afin d?améliorer l?outil (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités). - Contribuer à l?adoption et à la diffusion des bonnes pratiques d?utilisation de l?IA (prompting, limites, sécurité des données). - Développer et maintenir des scripts de tests automatisés. - Participer à l?amélioration continue du service via la documentation, la formation et le retour d?expérience. - Produire des rapports d?activité (volumétrie, récurrence des problèmes, points d?amélioration).