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Technicien(ne) Support Client / Informatique / SAV : (H/F) 84 - Vaucluse
Offre n° 5136224
Technicien(ne) Support Client / Informatique / SAV : (H/F)
84 - Vaucluse
Publié le 02 octobre 2024
En tant que Technicien(ne) Support Client Informatique vous travaillerez au sein de l'équipe de production / SAV en collaboration avec l'équipe R&D pour installer, configurer, mettre à jour, assister et former nos clients sur nos solutions WEB, mobiles et matériels. Nos solutions permettent la gestion des accès et flux de personnes dans les établissements. Elles sont principalement installées dans des écoles ou des collectivités. Nous fabriquons et fournissons la partie matérielle du contrôle d'accès (lecteurs sans contact) et la partie logicielle. Voici les domaines sur lesquels vous pourrez être confrontés : * Répondre aux appels et mails clients concernant le support, l'assistance et l'installation. * Réaliser le suivi des appels et actions sur notre outil interne. * Gestion et suivi des SAV logiciel et matériel puis transfert si besoin des tickets à l'équipe SAV ou R&D pour la partie opérationnelle. * Installer et configurer nos solutions sur serveur client (Procédure déjà en place). * Assister à la configuration et au paramétrage du matériel à distance avec le client. * Formation configuration et utilisation de la solution au client. * Mise à jour des documentations des procédures, formations, utilisateurs et FAQ. * Interactions constantes avec les équipes Prod / SAV / R&D. * Vous pourrez éventuellement apporter votre aide au service production (emballage, paramétrage, configuration.). Autonome, à l'aise au téléphone et avec le sens de la relation client seront des atouts majeurs pour ce poste. Une expérience en support client ou des études dans ce domaine seront un plus. Prise de poste prévue pour courant janvier 2025. IDcapt, société innovante (avec une filiale en Espagne - Barcelone), conçoit, fabrique et développe des produits et solutions sécurisées d'identification des personnes, intégrant les technologies sans contact RFID, NFC et BLE (Smart Bluetooth). Notre savoir-faire s'articule sur 3 grands domaines : * Conception et fabrication de produits Hardware d'identification sans contact RFID - NFC - BLE (Smart Bluetooth) fonctionnant en mode connecté ou autonome, * Développement de middleware d'intégration permettant l'exploitation et le pilotage de l'architecture lecteurs ou terminaux lecteurs avec les logiciels d'usages existants, * Développement de solutions Full WEB (Cloud mode SAS ou hébergé) d'identification des personnes et gestion des flux de passages (multi-langues) avec des IHM (interfaces utilisateurs) métiers répondant aux usages verticaux tels que : lieu de loisir, smart city, tourisme, évènement, réservation . Notre équipe R&D conçoit des produits et solutions WEB d'identification sans contact pour offrir des systèmes sécurisés à travers la mise en œuvre d'algorithmes d'encryptages élaborés et facilement intégré grâce à des API WEB Services. Conforme à toutes les normes en vigueur, la qualité, le design et la facilité d'intégration de nos technologies dans les environnements logiciels sont parmi nos principales caractéristiques de différenciation sur le marché. Type d'emploi : CDI Rémunération : 1¿800,00€ à 2¿100,00€ par mois Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
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