LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en : Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web.Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat.Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France. Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisés en informatique (ESN) un Technicien Helpdesk H/F à Paris (75) à pourvoir dès que possible. Vos missionsRattaché(e) à l'un de nos clients, vos principales missions seront les suivantesp>Réceptionner les demandes utilisateurs (téléphone, email, portail IT)Enregistrer et qualifier les incidents dans un outil de ticketingDiagnostiquer les problèmes à distance (prise en main à distance)Résoudre les incidents de niveau 1 (et certains N2 selon expérience)Assurer le suivi des tickets et la communication avec les utilisateursEscalader les incidents non résolus vers les niveaux supérieursAppliquer les procédures et respecter les SLA (délais de traitement)Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques et métiersParticiper à l'enrichissement de la base de connaissancesContribuer à l'amélioration de la qualité de servicePré-requisEn raison de la spécificité de la mission, certains prérequis sont essentiels pour le poste. Ils seront abordés au moment de l'entretien.Profil recherchéDe formation Bac +2 minimum, vous possédez d'une première expérience dans l'univers de l'informatique.Très organisé(e), vous êtes rigoureux(se), autonome et disposez de bonnes facultés d'adaptation. Alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous Informations complémentairesType de contrat : IntérimTemps de travail : Temps pleinSalairepar an