RESPONSABILITÉS : Nous recherchons pour notre agence Mahola un(e) Responsable de site Accueil Retail. Rattaché(e) hiérarchiquement à la Directrice des Opérations, vous interviendrez sur le site de notre client à Serris (77). Vos missions 1. Gestion de la relation client • Garantir le respect des engagements contractuels et la qualité de la prestation. • Assurer les rendez-vous clients et une communication régulière. • Suivre les plans d'actions et les KPI pour la satisfaction client. • Présenter les revues d'activité et transmettre les comptes rendus périodiques. • Identifier les besoins complémentaires et proposer des services adaptés. • Mettre en œuvre et suivre le plan de prévention. 2. Management d'équipe • Recruter, intégrer et encadrer les collaborateurs. • Animer, motiver et développer les compétences des équipes. • Suivre la performance individuelle et collective, mettre en place des actions correctives. • Réaliser les entretiens annuels et professionnels. • Favoriser la cohésion et un bon climat social. • Gérer les situations disciplinaires avec le support RH. 3. Gestion administrative et financière • Superviser le suivi RH et la gestion des plannings. • Gérer les stocks et les approvisionnements. • Assurer la facturation, le suivi des marges et la mise à jour des tableaux de bord. • Établir devis, bons de commande et proposer des actions d'optimisation. PROFIL RECHERCHÉ : Le profil recherché • Professionnel du Retail, vous disposez d'une première expérience dans l'univers du Luxe. • Vous disposez impérativement d'une première expérience managériale. • Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en gestion financière et RH. • Vous maîtrisez la relation client BtoB. Vous êtes reconnu(e) pour : • Votre capacité à fédérer les équipes et gérer les conflits • Votre excellent relationnel et votre sens du service • Votre rigueur organisationnelle • Vos capacités d'anticipation, de conseil et de recommandation Rémunération : A partir de 35K€ brut annuel, évolutif selon profil Un processus de recrutement rapide et efficace sous 3 semaines maximum : – Entretien avec le service RH – Entretien avec le Manager – Entretien avec le N+2 Télétravail : Chez Armonia, les salariés qui le souhaitent peuvent télétravailler 1 jour par semaine en accord avec leur manager. Nos plus : Au-delà de votre parcours professionnel, nous recherchons une personnalité ! Rejoindre les équipes Armonia, c'est participer à la croissance d'un groupe international, intégrer un groupe passionné, centré sur l'humain et sur l'innovation #ArmoniaLife. Avec des locaux en plein cœur de Paris, nous offrons à tous nos collaborateurs des environnements de travail collaboratifs et sommes attentifs à l'équilibre de vie professionnelle. La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.