Chargé(e) de Relation Clients B2C - CDI (H/F) Lyon - Centre-ville (2 min de Perrache) Démarrage : dès que possible, au plus tard le 1er juillet 2025 Rejoignez l'aventure musicale Wiplay ! Chez Wiplay, nous croyons que chanter et jouer de la musique, c'est avant tout un plaisir. Notre mission : offrir à chacun une expérience musicale accessible, épanouissante et ludique, quel que soit son âge ou son niveau. Cours particuliers, ateliers collectifs, e-learning, stages et colonies musicales : nous mettons la pratique au cœur de l'apprentissage, partout en France. Pour accompagner la croissance de Wiplay @Home, notre entité dédiée aux cours à domicile en partenariat avec le groupe Oui Care, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relations Clients B2C, passionné(e) par la relation client et l'univers musical. Vos missions Rattaché(e) à notre Responsable du service Relations Clients, vous accompagnez nos élèves de A à Z et jouez un rôle clé dans la satisfaction client et la dynamique de notre communauté musicale. 1. Offrir une relation de qualité à nos élèves * Organisation des cours (éligibilité, identification du bon professeur, planification) * Suivi administratif (activation du crédit d'impôt, modulations, suspensions, reconductions, résiliations) * Suivi de satisfaction (bilan 1er mois, avis google, relances trimestrielles) * Fidélisation : parrainage, nouvelles activités, réseaux sociaux * Mise à jour dans nos outils (CRM Hubspot & ERP interne) 2. Booster l'expérience client * Développement d'outils : FAQ, portail clients, base de connaissance, enquêtes de feedback. * Projets transverses : commercial, communication, recrutement, etc. 3. Suivre les performances * Suivi et reporting des indicateurs clés (KPI) * Participation active à nos comités mensuels * Optimisation des outils de pilotage client 4. Faire vivre l'ADN Wiplay * Participation aux événements, rencontres professeurs et clients * Représenter notre énergie et nos valeurs au quotidien Profil idéal * Formation commerciale Bac+2 min. (BTS, BUT, école de commerce...) * Sens du service, aisance relationnelle, bonne humeur communicative * Organisation, rigueur, autonomie * Très bonnes capacités de rédaction et de communication * Esprit d'équipe, persévérance, goût pour le challenge * Une passion pour la musique (chant ou instrument) est un véritable + Expérience requise : une 1ère expérience dans la relation client est indispensable. Ce que nous vous offrons * CDI en présentiel avec 1 jour de télétravail possible par semaine * 50 % des frais de transport pris en charge * Bureaux chaleureux au cœur de Lyon * Mission porteuse de sens dans une équipe bienveillante et dynamique * Un quotidien où se mêlent musique, humain et entrepreneuriat Le process de recrutement 1. Envoyez votre candidature à 2. Si votre profil est retenu : * Entretien avec notre responsable du service relations clients * Entretien avec notre responsable des opérations * Échange avec notre fondateur Plus d'infos sur notre univers : www.wiplaymusic.com Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Question(s) de présélection: * Pratiquez-vous la musique (chant ou instrument) ? Si oui, lequel ? Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis) Lieu du poste : En présentiel