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Offre n° 5157946
Responsable ADV H/F
67 - ESCHBACH - Localiser avec Mappy
Publié le 02 octobre 2024
Notre client, entreprise en plein essor spécialisée dans le domaine du photovoltaïque, offre des solutions innovantes et durables pour l'installation de panneaux solaires chez les particuliers. Avec plus de 50 ans d'expérience dans le domaine des économies d'énergie, cette société fabrique et installe également ses propres équipements. Notre client est à la recherche Responsable ADV en CDI. Le poste est situé au nord d'Haguenau. Rattaché au Directeur, vos missions sont : * Supervision de l'équipe ADV : * Encadrer et animer l'équipe ADV, en veillant à la répartition des tâches et à la montée en compétences des collaborateurs. * Assurer la formation continue et le développement des compétences de l'équipe. * Gestion des processus ADV : * Optimiser les processus de gestion des commandes, de la facturation et de la logistique. * Mettre en place des procédures pour améliorer l'efficacité et la qualité du service. * Suivi des indicateurs de performance : * Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions correctives. * Préparer des rapports réguliers pour la direction sur l'activité du service ADV. * Relation client : * Gérer les relations avec les clients clés et intervenir en cas de litige ou de réclamation complexe. * Assurer un haut niveau de satisfaction client en répondant rapidement et efficacement aux demandes. * Coordination interservices : * Collaborer étroitement avec les services commerciaux, logistiques et financiers pour garantir la fluidité des opérations. * Participer aux réunions de coordination et aux projets transversaux de l'entreprise. * Gestion des outils et systèmes : * Superviser l'utilisation des outils informatiques (ERP, CRM) et proposer des améliorations. * Veiller à la mise à jour et à la fiabilité des bases de données clients et des informations de vente. * Veille et amélioration continue : * Effectuer une veille sur les évolutions du marché et les bonnes pratiques en matière d'administration des ventes. * Proposer des innovations pour améliorer les processus et les outils utilisés par le service. Titulaire d'un Bac +2 minimum en Commerce / Electrotechnique ou dans la Maintenance des systèmes énergétiques, vous justifiez d'une première confirmée (au moins 5 ans) dans le service client et idéalement 1 an dans le management. A l'aise sur les outils informatiques (bonne maîtrise d'Excel), vous êtes orienté satisfaction client. Flexible et autonome, vous êtes reconnu pour vos bonnes capacités relationnelles, notamment grâce à votre sens de l'écoute. Etant méthodique et organisé, vous savez gérer vos priorités.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
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