En rejoignant notre équipe en tant que Responsable ADV, votre rôle sera de garantir la satisfaction de nos clients en assurant une coordination fluide entre les différents services. Chez SPHERETECH Europe à quoi ressemblera votre quotidien ? Vous assurez la gestion et suivi administratif des ventes : - Vérification et traitement des commandes clients. - Facturation et suivi des paiements, en lien avec la comptabilité client. - Gestion proactive des litiges commerciaux et suivi des réclamations. - Pilotage des relations avec les transporteurs (tarification, organisation des livraisons, suivi des taux de service). - Supervision des stocks et coordination des approvisionnements. Vous assurez le suivi financier et comptabilité client : - Gestion autonome des comptes clients : contrôle des encours, relances et recouvrement. - Analyse des performances commerciales (chiffre d'affaires, marges, délais de paiement). - Contribution aux clôtures comptables en lien avec le service financier. Vous êtes en charge de la relation avec nos clients et du développement commercial : - Suivi rigoureux des engagements contractuels et garantir le respect des niveaux de service. - Gestion des demandes clients avec réactivité et optimiser leur satisfaction. - Mise en place des actions de fidélisation et de relance commerciale. - Préparation des dossiers clients et assurer un reporting régulier à la direction. Diplômé(e) en commerce avec une expérience significative en administration des ventes et gestion client, vous êtes à l'aise avec les logiciels de gestion intégrée (la maitrise du logiciel SAGE 100 serait un plus), vous savez analyser les données liées aux ventes, aux performances des commandes et aux indicateurs clés de performance (KPIs). Vous avez également des compétences solides sur les principes comptables liés aux ventes (facturation, relances, encours). Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous avez la capacité à prendre des initiatives. Vous maîtrisez les techniques de communication professionnelle, y compris en anglais, et vous avez un sens développé du service client. Vous possédez également une excellente capacité à communiquer efficacement et à travailler en équipe. Votre profil commercial et votre goût du challenge, associés à un sens aigu de la négociation et à un bon esprit d'analyse, font de vous un(e) professionnel(le) clé dans notre équipe. La polyvalence des missions et les compétences attendues vous motivent et vous challengent ! Pour en savoir plus sur SPHERETECH, rendez-vous sur : / https://www.spheretech-europe.com/