POSTE : Customer Satisfaction Manager - Responsable Relation Client Aéronautique H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client Airbus Helicopters, constructeur aéronautique, un Customer Satisfaction Manager / Responsable Relation Client (Aéronautique) (F/H) - Anglais opérationnel à l'oral ou courant Dans le cadre de cette mission de 6 mois (qui sera renouvelée jusqu'à 18 mois), basée sur Marignane, le Customer Satisfaction Manager est le garant de la relation client au quotidien. Véritable pivot, votre rôle est double : protéger nos clients et protéger l'image et les intérêts d'AIRBUS. Vos principales missions : - Point d'équipe hebdomadaire (Weekly de 09h00 à 09h30). - Traitement et suivi quotidien des flux (e-mails, plateformes internes). - Gestion des "irritants" : Prendre en charge et résoudre les points négatifs ou bloquants remontés par les clients. - Pilotage de l'amélioration continue : Gestion des feedbacks « à chaud » (réactivité opérationnelle) et « à froid » (analyse plus stratégique pour bâtir des plans d'action à long terme). - Esprit d'équipe : Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe pour assurer une continuité de service optimale. PROFIL : De formation Bac +5, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum sur un poste similaire en aéronautique ou industrie dans le domaine de la relation client ou de la satisfaction client. --> Compétences attendues : - Langues : Anglais courant (Fluent) obligatoire (contexte international quotidien). - Outils : Maîtrise de la suite Gsuite classique (Google Docs, Sheets, Slides, Drive.). - Communication & Dimension Humaine : Excellent relationnel, capacité à créer du lien naturellement et à s'intégrer dans une équipe au fonctionnement "familial". - Gestion du stress & Prise de recul : Capacité à rester calme, lucide et constructif face à des situations clients parfois complexes ou tendues. - Prise d'initiative & Autonomie : Proactivité dans la résolution de problèmes et force de proposition. - Valeurs clés : Loyauté, honnêteté, rigueur et fort esprit d'entraide.