Nous recherchons pour le compte de notre client un agent de recouvrement h/fVos principales missions seront les suivantes : - Traiter les appels entrants et prioriser les appels sortants des clients. - Obtenir des clients des régularisations immédiates des échéances et/ou options d'achat et/ou frais divers impayés. - Assurer le suivi des actions de révision des dossiers en « actions à mener » et assurer le suivi des régularisations client. - Suivre et mener à bien les ICS du Service. - Assurer une communication/collaboration transverse avec les autres services de l'entreprise. - Effectuer les recherches nécessaires pour contacter les clients par différents canaux. - Analyser les dossiers dans le but de proposer le cas échéant la déchéance du terme d'un contrat et le transfert de la créance en gestion contentieuse. - Accompagner les prestataires dans la détection et la prise en charge des clients fragiles dans le cadre de la prévention du surendettement. - Accompagner les prestataires dans la détection et la gestion des dossiers identifiés comme potentiellement frauduleux ou avérés. - Assurer la qualité des contacts avec les clients que ce soit par écrit ou par oral (discours client). - Assurer et partager le suivi de la qualité opérationnelle délivrée par nos prestataires. - Assurer un support et répondre aux demandes des collaborateurs en charge des prestations externalisées pour le recouvrement. - Suivre et participer à la mise en uvre des projets de développement du Service. - Analyser et proposer des améliorations permettant l'optimisation continue des processus et de la stratégie de recouvrement. - Savoir être force de proposition en matière de progrès et d'innovation. Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 année d'expérience dans le domaine du recouvrement. Vous faites preuve d'un très bon sens relationnel et de communication (écrite et orale). Vous savez être force de proposition et avez de bonnes capacités de négociation et de conviction. Vous avez une appétence pour le contrôle interne, au suivi d'activité et au reporting. Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais.