POSTE : Ingénieur Qualité Produits & Process H/F DESCRIPTION : 1. Qualité produits & process : * Vous veillerez à la conformité des opérations de réparation, de refonte et de contrôle fonctionnel aux procédures Sonova et aux exigences applicables aux dispositifs médicaux * Vous conduirez des analyses de non-conformité, incluant la recherche de causes racines ainsi que la mise en place et le suivi des plans d'actions correctifs, et contribuerez ainsi à la réduction des taux de retours clients * Vous élaborerez les instructions de travail, les modes opératoires et les check-lists qualité * Vous analyserez les réclamations clients afin d'améliorer en continu les processus et alerter ou escalader les problèmes quand cela est nécessaire 2. Démarche d'amélioration continue et de performance : * Vous analyserez les données de production et de qualité : KPIs, audits internes, retours SAV, etc. * Vous identifierez et mettrez en oeuvre les axes d'amélioration process et qualité (fiabilité, traçabilité, productivité) * En étroite collaboration avec le Responsable de Production, vous contribuerez à renforcer la robustesse des process * Vous soutiendrez l'activité en digitalisant les suivis qualité, type tableaux de bord, reporting Power BI, etc. 3. Gestion documentaire et conformité : * Vous serez garant/e de la mise à jour documentaire (procédures, enregistrements, fiches de contrôle, etc.) * Vous participerez à la préparation et au bon déroulement des audits internes et externes (ISO 13485, audits Groupe, inspections éventuelles, etc.) * Vous garantirez la cohérence entre les exigences Groupe et les pratiques locales 4. Interface et support transversal : * Vous serez amené/e à échanger au quotidien avec la Responsable Affaires Réglementaires et Qualité de la filiale pour le partage d'indicateurs, d'anomalies significatives ou encore la participation aux revues de direction * Vous collaborerez également beaucoup avec le service Logistique pour analyser et fiabiliser les flux et proposer des pistes d'amélioration * Vous serez la référence filiale pour former et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques qualité et aux exigences réglementaires PROFIL : VOTRE PROFIL : * De formation Ecole d'Ingénieur ou équivalent, vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience réussie dans un environnement industriel et/ou technique en tant que Responsable Qualité * Vous avez idéalement une formation complémentaire en amélioration continue ou lean management * Vous avez déjà eu par le passé l'occasion de gérer des non-conformités, des audits internes et connaissez la norme ISO 13485 * Vous avez un anglais professionnel courant, qui vous permettra d'échanger quotidiennement avec le Groupe * Vous avez une bonne connaissance d'un ERP (nous utilisons chez Sonova SAP) * Vous êtes reconnu/e pour votre leadership et votre bonne capacité à embarquer les équipes, et savez travailler en bonne intelligence avec différents services dans l'entreprise * Vous aimez le terrain et saurez travailler en proximité avec les équipes de réparation et le Responsable de Production Ce poste représente une magnifique opportunité de participer à l'accroissement de la satisfaction clients, à la redéfinition de certains process et modes de fonctionnement et à l'accompagnement d'une équipe d'expertise à nourrir !