Technicien Help Desk (H/F) 54 - LAXOU
Offre n° 5212187
Technicien Help Desk (H/F)
54 - LAXOU - Localiser avec Mappy
Publié le 03 octobre 2024
Description du poste : Vous serez en charge d'assurer l'encadrement de l'équipe niveau 1 : - Suivre l'activité de l'équipe de 4 techniciens - Contribuer à la qualité des opérations et la bonne gestion des priorités - Assurer la transmission des connaissances vers l'équipe niveau 1 - Maintenir le niveau de compétences et apporter au besoin un support technique - Participer à l'établissement et à la rédaction des procédures liées à l'activité - Contribuer à la complétude et aux mises à jour de la Base de connaissances - Respecter les engagements du client sur les niveaux de services - Assurer un renfort ponctuel sur la prise d'appels en cas de débordement et de situations particulières Vous assurerez également l'assistance Technique de Niveau 2 : - Apporter une expertise sur le traitement des Incidents et des demandes complexes ou urgentes - Être l'interlocuteur privilégié des groupes supports de la DSI du client et des utilisateurs (Experts DSI, Métiers, MOA, responsables de services, .) - Participer à l'amélioration de la qualité de service par l'analyse des incidents, le bon usage des outils de supervision et de résolution, la rédaction de procédures Description du profil : Vous possédez au minimum une formation bac+3 dans le domaine de l'informatique ? Vous avez une expérience significative (5 ans minimum) dans le support technique et l'encadrement d'équipe ? Vous maîtrisez des environnements matériels (postes de travail, smartphones), le domaine de la sécurité informatique et les outils de supervision et bonnes pratiques ITIL ? Vous êtes passionné(e) par l'assistance technique, l'encadrement et l'amélioration continue? Si vous avez réussi à lire cette offre jusqu'à la fin et que vous vous reconnaissez, alors transmettez-moi votre CV et rejoignez l'équipe de notre client !
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 4 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et ...
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