Tout commence par un appel ou un mail qu'il faut traiter sans attendre. Chaque jour, vous êtes au centre des échanges entre les chauffeurs, les clients et les destinataires. Chez SOFRIPA, entreprise de transport routier sous température dirigée, le gestionnaire SAV assure le suivi des livraisons et veille à la satisfaction client tout en protégeant les intérêts de l'entreprise. Vous intervenez à la croisée des services exploitation, administratif et quai, pour garantir que chaque dossier trouve une issue rapide et juste. Vos missions principales couvrent un large périmètre : - Gérer les appels et courriels entrants des clients et chauffeurs, identifier les demandes. - Suivre les livraisons et résoudre les aléas liés à la marchandise ou à la disponibilité des conducteurs. - Traiter les dossiers SAV : analyser les anomalies, établir les comptes rendus techniques et gérer les retours. - Ouvrir et suivre les dossiers litiges en appliquant les procédures internes. - Coordonner les actions entre les services pour limiter les impacts financiers et améliorer les process. - Organiser les prises de rendez-vous plateformes et assurer la bonne application des consignes. - Participer à la mise en place de nouveaux dossiers avec les services concernés et veiller au respect des règles HACCP. Ce poste demande rigueur, réactivité et une grande aisance dans les échanges quotidiens. Vous êtes le garant d'un service fiable et fluide, au cœur du fonctionnement de l'entreprise. Vous aimez que les choses soient claires et bien suivies. Vous savez gérer plusieurs dossiers à la fois sans perdre le fil, et gardez votre calme face aux imprévus. De formation niveau BAC+2, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans la gestion de litiges, idéalement dans le transport routier de marchandises. Les compétences et qualités attendues : - Bonne compréhension du fonctionnement logistique et du transport routier. - Réactivité et autonomie dans la gestion des priorités. - Sens du service client et communication fluide, orale comme écrite. - Capacité à proposer des solutions concrètes face aux incidents. - Aisance relationnelle avec les chauffeurs et les clients. - Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de suivi internes. Vous appréciez le travail en coordination avec plusieurs interlocuteurs et savez faire respecter les procédures tout en gardant une approche orientée solution.