Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur de la métallurgie et de la transformation des matériaux, un Technicien SAV (H/F) 1. Support technique interne et externe : - Répondre aux demandes techniques des clients par téléphone ou e-mail (diagnostic, assistance, conseils). - Analyser et traiter les réclamations clients ayant un caractère technique (pannes, défauts, dysfonctionnements). - Gérer les demandes de vues éclatées, de références de pièces détachées ou d'informations techniques émanant des clients ou des services internes. - Assurer le suivi des remontées techniques auprès des fournisseurs (analyse des causes échanges techniques, retours qualité). 2. Gestion administrative du SAV : - Créer et suivre les dossiers SAV - Gérer la planification des interventions si besoin. - Traiter les devis, commandes ou avoirs liés aux retours produits ou réparations. - Suivre les garanties produits et contrats de maintenance. - Gérer la traçabilité et le retour du matériel (retours fournisseurs, pièces détachées.). - Émettre les factures liées aux interventions. - Coordonner les informations entre clients et techniciens. Collaboration interne - Échanges quotidiens avec les services techniques, logistiques, commerciaux, etc. - Veiller à la bonne circulation des informations. Assistance au responsable SAV - Apporter un soutien administratif au responsable du service - Participer à l'amélioration continue des process SAV Compétences techniques : - Maîtriser la lecture de documents techniques, notamment des vues éclatées. - Capacités de diagnostic à distance - Capacité à analyser les situations et prendre des décisions rapides. - Compétences appréciées : connaissances des logiciel EBP et PRAXEDO - Être force de proposition et être à l'aise avec la gestion des urgences - Bonne rédaction - Anglais souhaité Bon relationnel - Dynamisme, réactivité - Écoute et respect du client et des divers interlocuteurs - Méthode et rigueur - Gestion des priorités - Sens de la communication - Sens de l'organisation - Qualités relationnelles - Goût du travail en équipe - Polyvalence - Gestion des urgences Avantages : tickets restaurant, comité d'entreprise.