POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : About the Job : Dans le cadre d'une embauche profil visant à anticiper les besoins de nos clients, nous recherchons un Incident Manager H/F en CDI chargé de piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification au retour à la normale, pour le compte de clients dont nous connaissons déjà les enjeux et les besoins récurrents. - Gestion des incidents majeurs : Piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification jusqu'au retour à un fonctionnement nominal. - Coordination technique : Coordonner les équipes techniques (infrastructure, applicatif, sécurité) et gérer les escalades. - Gestion de crise : Animer les cellules de crise et structurer les échanges en situation critique. - Communication : Assurer une communication claire et transparente auprès du client et des parties prenantes. - Respect des SLA : Garantir le respect des SLA et la qualité de la gestion des incidents. - Analyse post-incident (RCA) : Conduire les analyses de causes racines (RCA) et piloter les plans d'actions correctifs. - Amélioration continue (ITIL) : Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents (ITIL). - Reporting : Produire un reporting régulier et structuré à destination du client et du management. Incident Management : 5 à 10 ans d'expérience en gestion d'incidents sur des environnements complexes / grands comptes. ITIL : Maîtrise des processus de gestion des incidents et des escalades (certification ITIL appréciée). Coordination & gestion de crise : Capacité à piloter des incidents majeurs et à fédérer les équipes en situation critique. Outils ITSM : Maîtrise de ServiceNow, Jira, Remedy ou équivalents. Environnement technique : Bonne compréhension des architectures IT (infrastructure, applicatif, sécurité). Pilotage & reporting : Suivi des SLA, analyse des incidents (RCA) et production de reportings. Langues : Anglais professionnel dans un contexte international. Fourchette de salaire : entre 50 K€ et 55 K€ About You : Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un cursus universitaire Bac +5, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant qu'Incident Manager ou sur un rôle similaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre sang-froid et votre capacité à gérer des situations critiques avec méthode et efficacité. About the Process : - Un premier rendez-vous pour faire connaissance - Un entretien RH - Un entretien Technique - Une proposition salariale About « les petits + d'ITS SERVICES » : Chez nous : - On coopte : prime de cooptation de 2000 € - On transmet : communauté d'experts - On partage : évènements et afterworks - On évolue : Management technique de proximité et formations Mais aussi : - Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine) - Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle - Carte titres restaurants Edenred Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs. Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap. #LI-RA1 Rémunération : entre 50 K€ et 55 K€ PROFIL :