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Technicien de proximité VIP F/H (H/F) 75 - PARIS 01
Offre n° 5242588
Technicien de proximité VIP F/H (H/F)
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 03 octobre 2024
Le technicien présent le matin commence sa journée en faisant le tour des installations du musée et de la billetterie afin de s'assurer du bon fonctionnement des services.Le technicien de fermeture de support termine sa journée par un compte rendu permettant de donner la marche à suivre à la reprise du support le lendemain matin.Le site étant ouvert les jours fériés, il est important de noter que les jours fériés sont considérés comme des jours de week-end à l'exception du 1er mai qui restera un jour férié.Périmètre d'intervention :Le technicien de proximité doit être en mesure de :Déployer, paramétrer et maintenir une solution de ticketing et de monitoring à l'usage du clientRecevoir et enregistrer toutes les demandes Information,Signalisations d'incidents,Demandes, via les canaux proposés par le PrestataireTraiter les demandes conformément à la convention de niveaux de servicesAssurer l'interface avec les prestataires tiersSuivre les demandes et les incidentsCommuniquer avec les utilisateurs Information,Suivi des demandesIncidentsMesurer la qualité la satisfaction des utilisateurs et/ou prestataires tiers quant aux services rendus et cela par ticket.Dans l'hypothèse où un incident bloquant signalé le jour J n'est pas résolu ce même jour, le Team Leader support ou le Service Desk doivent s'assurer d'une intervention sur site le jour suivant.Limites de Prestations :Les techniciens ne seront pas amenés à intervenir sur le réseau métier, sauf de façon exceptionnelle en cas de nécessité, et cela piloté, par Bouygues Énergie et Services qui reste responsable des actions réalisées sur son périmètre.Ils doivent cependant veiller à la bonne coordination / interface entre les équipes du Prestataire et les équipes de Bouygues Énergies et Services dans les cas de figure suivants :Identification d'une défaillance du réseau courant faible,Nécessité d'intervenir sur les bornes wifi,Identification d'un dysfonctionnement de l'interface avec le wifi privé,Levée de doute sur un équipement d'un prestataire tiers.,Les opérations de maintenance « physique » ( dépose et repose d'un équipement) qui nécessitent des moyens de levage seront réalisées par Bouygues Énergies et Services.Par ailleurs le prestataire se doit de remonter toute observation ou suspicion de dysfonctionnement du réseau métier et ses applications auprès du RSI ou de son délégué.Toute action réalisée conjointement entre les équipes d'infogérance du réseau métier et celles du prestataire feront l'objet d'un compte rendu dédié.Compétences & Missions :Le technicien de proximité s'engage à garantir le plus haut niveau de service dans la réalisation de la Prestation et en particulier sur les interventions suivantes :Communication forte auprès du prestataire via la tenue de points réguliers ;Respecter les SLA définis ci-après ;Fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs finaux pour les problèmes informatiques courants ;Installer, configurer et maintenir le matériel informatique et les logiciels, y compris les systèmes d'exploitation, les applications, les pilotes, etc ;Assurer la maintenance préventive et corrective du matériel informatique, y compris les ordinateurs, les imprimantes, les scanners et autres périphériques ;Remonter aux administrateurs les comptes d'utilisateurs, les autorisations et les accès aux applications et aux données ;Sensibiliser à la bonne application des politiques de sécurité informatique ;Créer et maintenir des guides d'utilisation et des procédures pour les utilisateurs finaux ;Assurer l'assistance des utilisateurs finaux sur les logiciels et les systèmes informatiques ;Travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe informatique pour résoudre les problèmes complexes et mettre en place des solutions à long terme.Compétences techniques :Connaissance des systèmes d'exploitation (poste utilisateur Windows et Mac OS), des logiciels, des réseaux et de l'équipement informatique ;Capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques et à communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux ;Compétences en communication écrite et verbale ;Bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités ;Capacité à travailler en équipe et à collabo
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : De 25000,00 Euros à 25000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Entreprise
OCEANE CONSULTING
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