POSTE : Assistant Support Client H/F DESCRIPTION : Au sein du centre d'assistance clients SANEF de Metz, vous intégrerez une équipe engagée qui assure un service de qualité 24h/24 et 7j/7. Lorsque nos clients appuient sur le bouton d'assistance à la barrière de péage, c'est vous qui leur répondez ! Grâce à votre réactivité et à votre sens du service, vous garantissez une circulation fluide et une prise en charge efficace sur l'ensemble de nos autoroutes. Vos missions principales seront : - Assurer un service client de qualité par la gestion à distance des sites de péage - Assister, renseigner et accompagner les clients en voies automatiques - Traiter les transactions en anomalie à distance - Déclencher, si nécessaire, les interventions de maintenance de niveau 1 ou 2 - Travailler en lien permanent avec le Poste Central d'Exploitation (PCE) - Informer des événements survenus et contribuer à la surveillance du bon fonctionnement des installations Une formation et un accompagnement pour réussir dès votre prise de poste ! PROFIL : - Vous maîtrisez l'anglais (compris et parlé) et la connaissance d'une autre langue étrangère est un vrai plus pour accompagner notre clientèle variée - Vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse, de réactivité, et votre sens du service clients est essentiel - Vous êtes à l'aise dans les environnements dynamiques et savez gérer plusieurs situations simultanément - Votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer à distance avec clarté et calme vous permettent de gérer sereinement les situations délicates ou conflictuelles - À l'aise avec les outils digitaux, vous disposez de bonnes connaissances en bureautique