POSTE : Premier de Réception H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de l'ouverture de notre résidence All Suites Appart Hôtel Palaiseau, nous recherchons : PREMIER DE RECEPTION H/F Rattaché(e) à la Direction, vous aurez pour missions de : - SUPERVISER LA RECEPTION - Organiser, coordonner et vérifier le travail - Former les nouveaux réceptionnistes - Veiller à la bonne application et au suivi des process réception - GERER LE BACK OFFICE RECEPTION - S'assurer du respect d'application de la procédure liée à la facturation clients - Gérer des comptes clients débiteurs et des encours des clients permanents et groupes - Vérifier les prises de réservations et confirmations - GARANTIR ET DEVELOPPER LA RELATION CLIENTS - Veiller au bon déroulement du séjour des clients - Traiter directement les grands comptes et les VIP, les demandes spécifiques des clients - Gérer les réclamations et situation de conflit le cas échéant - Connaître les clients récurrents, leurs habitudes de façon à anticiper leurs besoins et les fidéliser Temps de travail : 39h Rémunération brute annuelle : 29K€ PROFIL : Motivé(e) par l'envie de rejoindre une équipe qui privilégie les valeurs de la formation, l'esprit d'équipe mais aussi la collaboration ? Plus qu'une formation ou une expérience similaire réussie, nous recherchons avant tout un savoir-être. A vos yeux, la satisfaction du client passe avant tout et vous avez à coeur que la qualité de service offerte permette à nos clients de passer un séjour agréable. Naturellement souriant/e, bienveillant/e, curieux/se et tourné/e vers les autres, vous êtes à l'aise en face du client, en français comme en langues étrangères. Bénéficiez des différents avantages du groupe Pichet : épargne salariale avec plan d'épargne entreprise (PEE) et plan d'épargne retraite collectif (PERECOL), offre de covoiturage, CSE : chèques cadeaux, billetterie et bons plans. En tant qu'employeur, le groupe Pichet offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle, de statut social, de handicap et d'âge. Toute information sera traitée de manière confidentielle conformément à la Loi sur l'équité en matière d'emploi.