POSTE : Technicien Support IT En Alternance H/F DESCRIPTION : Missions et activités principales : - Gestion des tickets au sein de la chaîne de support, en respectant les accords de niveau de service. - Création et mise à jour des articles dans le centre d'aide en ligne. - Support technique pour les classes virtuelles et la publication des enregistrements. - Gestion et dépannage du matériel, en collaboration avec la DSI. - Assistance pendant les examens surveillés, selon les besoins. - Accompagnement des intervenants dans l'utilisation des outils digitaux et vérification de la bonne configuration de leurs accès. - Préparation à la réouverture des cours en ligne, en assurant que tout est prêt pour les étudiants et les intervenants. - Gestion des accès utilisateurs pour les différents outils et plateformes. - Surveillance et remontée des alertes, avec une communication proactive aux étudiants si nécessaire. - Mise à jour continue de la documentation pour maintenir un référentiel à jour. - Collaboration avec les équipes pour garantir l'amélioration continue des processus et des outils Ce que nous proposons : · Une expérience responsabilisante et professionnalisante au sein d'une équipe dynamique · Un environnement de travail innovant à Nice Début de la mission : octobre/Novembre 2024 Lieu : EDHEC Business School, Campus Nice, 393 promenade des anglais. tickets restaurants horaires flexibles épargne salariale PROFIL : Diplôme Bac +2 en informatique, à la recherche d'un contrat d'alternance. - Capacité à analyser, prioriser et résoudre les tickets, avec un sens du service et une excellente communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais. - Maîtrise des outils informatiques (Slack, Zoom, LMS) et des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Android), essentielle pour travailler dans un environnement international. - Autonomie et esprit d'initiative, avec une capacité à proposer des idées innovantes et efficaces, afin de mieux comprendre et répondre aux besoins de nos étudiants, intervenants externes et collaborateurs internes