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Imatech - Conseiller Clients - Sinistres Habitation H/F 62 - CAUCHY A LA TOUR
Offre n° 5314469
Imatech - Conseiller Clients - Sinistres Habitation H/F
62 - CAUCHY A LA TOUR - Localiser avec Mappy
Publié le 04 octobre 2024
POSTE : Imatech - Conseiller Clients - Sinistres Habitation H/F DESCRIPTION : Nous recherchons 8 CDI à temps complet (36h) à compter du 4 novembre 2024 Votre mission :Accueillir, Accompagner, Conseiller, Rassurer ! Sous la responsabilité de votre manager de proximité, vous réceptionnez les appels des assurés dans le cadre de leurs dossiers de sinistres habitation Détails des missions : Activité principale : de 12h à 19h - appels entrants La majorité des appels consistera à orienter les assurés en fonction de leur demande dans le respect des process. 7% à 10% des appels concerneront la gestion de sinistres habitation (prise en charge complète du traitement du sinistre) : bris de vitres, puis dommages électriques, puis événements climatiques. Prise en charge des déclarations de sinistres habitation Activité secondaire : de 10h à 12h - back office Gestion des emails liés aux dossiers de sinistres sur le périmètre bris de vitres, dommages électriques et événements climatiques. Nos attentes sur le poste : Analyser la demande par mail ou par téléphone Renseigner l'outil informatique pendant le traitement du dossier Analyser et valider des documents d'informations diverses Contrôler et modifier les coordonnées des assurés Effectuer des appels sortants pour obtenir des informations complémentaires Orienter les demandes complexes vers les experts concernés via l'outil informatique Mettre en relation les assurés avec les bons interlocuteurs. Conditions de travail CDI temps complets (36h/hebdo) + 6 jours de RTT 27 jours de congés annuels + congés d'ancienneté Horaires : du lundi au vendredi de 10h à 19h (planning tournant) - Possibilité de travail le samedi matin à terme. Formation : 2 semaines de formation à temps plein Formation théorique et pratique sur la gestion de la relation client par téléphone, la déclaration et la gestion d'un sinistre habitation Formation sur nos outils informatiques. Rémunération : Salaire mensuel : 1 796,96 € bruts Prime variable sur objectifs Intéressement, participation, prime de vacances Prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise Indemnisation du télétravail Avantages complémentaires : Campus à la chantrerie : Parkings aérien et souterrain, salle de sport, salle de sieste, espaces de détente (billard, console, jeux) Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine (après la montée en compétences) Management de proximité Restaurant d'entreprise et snack Mutuelle santé et prévoyance avantageuse CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, cinéma, réductions loisirs, etc.) Conciergerie d'entreprise (vente de timbres, envoi et réception de courriers et colis) Découvrez notre campus en vidéo Le Kiosque PROFIL : Nous recherchons des collaborateurs de niveau Bac minimum et bénéficiant d'une expérience dans la Relation client, idéalement dans le domaine de l'assurance Vos compétences : Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale Rigueur dans la vérification de la conformité de documents Bonne communication orale Capacité à gérer des appels conflictuels Maîtrise des outils informatiques Vos aptitudes : Adaptabilité et réactivité Sens de l'écoute et de l'empathie Rigueur Goût du travail en équipe Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
IMATECH
IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat). Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l'assurance, des mutuelles, de l'automobile, de l'industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l'expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel. IMATECH compte près de 700 collaborateurs répartis entre deux sites....
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